（朱慧卿/绘）
据媒体报道，一些乡镇政府在大门口设置了道闸、岗亭、门卫，群众进出需要联系、登记，手续繁杂，一些群众啧有烦言。与此同时，部分基层政府在“门”开与不开之间左右摇摆：一面是群众抱怨“门难进”，一面是敞开后“怕出事”。基层工作直接同老百姓打交道，基层政府是服务群众的最前沿，大门理应向群众敞开。基层政府大门该怎么开？有无更优解法？本期我们邀请基层干部各抒己见、建言献策。
——编者按
找准开放与安全的平衡点
@孙富泰：乡镇政府“门难开”，本质是统筹安全与开放的问题，二者皆需正视，切莫搞无限制开放或简单“一关了之”。要转变治理思维，以现代化治理手段替代物理化开闭，探索推行柔性开放模式，既要简化群众登记程序，实现无障碍通行，又要有效识别行为可疑、身份特殊的来访人员，及时发出预警确保办公区域安全，实现安全有保障、服务不缺位。
@李星宇：乡镇政府的担忧也能理解，开放式管理容易导致无关人员随意进出、车辆无序停放等问题，不仅影响正常办公秩序，还可能带来办公设施损坏、重要文件丢失等风险。但是政府大门的服务要求优先于安保要求，要转变重管控轻服务的思维，通过优化内部管理流程、提升人员责任意识、合理划分不同区域等方式，实现大门安全有序开放，避免“一刀切”式关门。
@聂家乐：少数地方秉持“怕出事”心理，把本该两端兼顾的工作单向度向“防”倾斜，底线守住了，群众却推远了；风险压住了，信任却流失了。真正有效的“防”，不是把人挡在门外，而是把功夫下在平时，把风险化解在源头，把矛盾消解在当下。只有把重心从堵在门口转到强化能力，从怕担责转到敢作为，才能真正将安全焦虑转化为解题信心，将本领恐慌转化为过硬能力。
@朱丽玲：人民政府，“人民”二字点明这扇门的根本属性。姓“民”之门理应为人民而开，不能在实际行动上阻隔人民。群众来访是信任与托付，因极少数风险就选择“一刀切”封闭，背离“从群众中来，到群众中去”的根本工作方法，本质是“怕出事”的懒政思维作祟。政府大门保持开放姿态，敞开的不仅是物理空间，更是心理上的信任之门。只有让群众进得了门、找得到人、办得成事，才能拆掉心墙、畅通心门，筑牢执政的民心根基。
@刘许文言：“门难进”并不完全源自态度问题，更与基层承担的现实压力密切相关。基层干部面临信访压力的层层传导、安全事件零容忍的要求、突发情况随时可能演变的风险，担心一次误判就背锅。真正需要被打开的不是大门，而是清晰、可执行的制度。要把进门规则标准化：哪些事项可直接进入，哪些需提前预约，哪些应指引至网办、村级或镇街窗口，而非一关了之，损害良好的干群关系。
开大门更要敞心门
@朱镕杰：比大门是否敞开更值得警惕的，是部分干部心中那道怕麻烦、图清静的无形围墙。心墙不拆，即便大门敞开，干群间也会有厚厚的隔阂。怕出事的背后是怕担责，图清静的背后是轻群众。繁琐的登记流程、层层的审批关卡，本质上是“官本位”思想作祟，是服务意识的缺失，拉远干群距离，消解政府公信力。反观那些真正把群众放在心上的基层单位，干部主动上前服务，哪怕大门朴素，也能让群众感受到政府的温暖。
@樊蓉：基层政府的大门，开合之间折射治理温度。少数党员干部把群众上门当成潜在麻烦，把本该为民敞开的“门”当成了抵御问题的“盾”，在干群间筑起心墙。破题的关键，在于转变思维，从“防群众”变为“为群众”。要践行“四下基层”，走好群众路线，变群众上访为干部下访，随时随地了解群众动态，让问题化解在源头、服务落实在前端。
@冯小虎：“门难进”表面看是为了保障安全、维护秩序，实际上是部分基层干部政绩观错位的表现。有的干部存在官僚主义，忘却了“人民公仆”这一身份，本着“多一事不如少一事”的态度，在群众上门路上重重设槛；有的不愿干事担事，以与我无关、事务繁忙闭门谢客，以上级负责任性甩锅；有的存在本领恐慌，处理业务的技能、程序掌握不精，面对群众困难时无所适从。诸此种种，背离了为民本位，既耽误了群众办事，更让政府形象受损。
@王婷婷：“门难进”的实质是脱离群众的“软拒绝”，用怕出事的借口掩盖不愿服务的惰性。部分基层干部“守成心态”作祟，有的将设岗守门简单等同于安全履职，把群众来访预设为风险源头；有的把登记、联系等程序异化为“免责盾牌”，以流程合规掩饰服务消极。唯有真正敞开“心门”，既拆除有形的大门，更打破无形的心墙，在畅通互动中增强鱼水深情。
@徐国强：一扇敞开的大门，是政府透明度与公信力的直观体现。实现有序开放，关键在于推动政务服务从“院内”走向“街边”，从“楼上”搬到“门口”。硬件上，不妨推动服务窗口“下楼出院”、临街设置，打造敞亮的“政务客厅”，配以清晰指引、线上预约、帮办代办机制，让群众进得来、找得对、办得顺。软件上，要着力推动干部角色转变，通过主动问需、首问负责、民情恳谈等机制，变坐等上门为主动迎候，不断提升干部的服务意识与能力，真正听懂百姓言外之意、办好群众心头之事。
优化开门服务机制
@邢小雷：基层政府的大门敞得稳、开得宽，关键在主动靠前、问需于民，核心在俯身实干、破解难题。要以下沉服务延伸政府之门，推动服务模式从被动响应转向主动靠前，依托干部入户、网格走访，主动搜集民情、提前对接需求。建立健全“首问负责+积分激励”机制，激励党员干部沉下身、迈开步、干实事，真正让基层政府的大门通民心。
@于振玲：“门难进”的症结藏在层层加码的繁琐手续里，应推行分类管理，办事群众刷身份证即可快速通行，老弱病残孕等特殊群体由门卫全程引导，社保、民政等高频事项提前开放线上预约，让群众进门就能办、少跑冤枉路。要借用数字化手段，通过安装智能门禁与监控系统，实现异常情况实时预警。物理划分公共服务区与内部办公区，前者全面开放迎群众，后者凭工作证准入保秩序，既保障办事需求，又维护办公环境，真正实现安全与服务的双赢。
@薛芙蓉：数智管理不是简单“刷脸进门”，而是通过技术手段实现安全与服务的双提升。既要通过智能门禁系统，对常访群众、办事人员、临时访客等精准放行；还要接受群众监督和评判，设置“作风观察岗”，群众进出可扫码评价，让政务工作在阳光下运行。当群众既能进来看看，又能提提意见，政府公信力自然会在互动中生长。
@陈恩泽：现实中，民意诉求往往呈现多元化、碎片化特征，若缺乏科学的甄别分流机制，任由海量个案无序冲击机关正常运转，势必导致“眉毛胡子一把抓”，让基层陷入“无限责任”的困境，挤占谋发展、抓建设的精力。应当引导群众依法合规反映问题，坚持分类施策，落实“三张清单”：对事关多数群众切身利益的“急难愁盼”，纳入“优先办”清单，集中力量攻坚；对契合发展规划、正在有序推进的重点工作，纳入“持续办”清单，保持定力抓落实；对受客观条件限制暂无法解决的个案，纳入“解释办”清单，耐心做好政策宣讲与情绪疏导。
@龚惠强：大门紧闭怕出事，往往最后出大事：问题进不来，群众添怨气，最后小事拖大、大事拖炸，才是最大的“出事”。要撤岗降杆，把卡口变前台，门卫改导办，职责从拦人变为帮人，群众进门有人问、诉求有人记、办事有人带，气先消一半。干部在门口轮流值班，现场答复、现场拍板，把矛盾消化在第一米。设置“流动接访室”，公布领导职责、接访时间、业务范围，让群众知道该找谁，用公开倒逼责任，用透明换取信任。
@谭普元：破解大门开关矛盾，需要构建分级开放机制，既保安全又通民意。政务服务大厅“无障碍开放”，取消不必要的登记环节，入口设置智能安检设备，既提升通行效率，又精准识别风险。政府办公区域可采用“预约+凭证进入”模式，群众提前预约进入指定区域，避免无序流动。在大门外设置“便民服务岗”，配备工作人员解答咨询、协助预约，让群众进门有指引、办事不绕路。
@郭素娇：“改门风”不能就盯着乡镇政府的那道门，还要从考核机制这道门入手，把群众评价、服务实效、创新举措等纳入考核指标，让那些真心为群众解决问题、赢得群众认可的干部得到鼓励。政府办公场所要明示办事流程、责任部门和具体人员，完善标识指引、简化进入程序，热情接待、耐心解答、高效办理，让群众进门不难、办事不愁。推动线上线下服务融合，让数据多跑路、群众少跑腿，提升政务服务可及性。把开门办公与党员干部亮身份、担责任相结合，推动干部在直面群众、解决问题中展现担当，让开门办公成为政府与群众之间的信任纽带。
