“不用跑政务大厅，在小区就办好了养老认证，还免费测了血压，这样的服务真贴心！”近日，陕西省西安市雁塔区电子城街道205所社区居民王桂兰拿着刚办好的手续，为“头雁”集市点赞。这样的便民场景，每天都在雁塔区80个“头雁”集市上演。
针对雁塔区社区党群服务中心在运行中暴露出服务事项较少、时间固定、形式单一等不足，难以满足居民的多元需求的现状，去年以来，雁塔区充分发挥社区党组织书记的“头雁”作用，以便民集市为载体，通过明确“三张清单”、现场回应诉求、职能部门驻点帮办，在家门口为群众提供政策宣讲、便民服务、民意收集等服务，群众满意率从原先的不足60％提升至90％以上。
围绕“集市做什么、集市谁摆摊、集市咋运转”，雁塔区建立需求、资源、服务“三张清单”，由社区党组织书记带领“两委”成员、网格员，通过走访、线上征集、居民议事会摸排诉求，形成包含诉求人、类型、紧急度的需求清单，盘点辖区机关单位、社会组织等资源制定资源清单，匹配后，明确包含服务项目、责任主体、时限的服务清单。在全区80个点位每周至少开展1次服务，设政务、民生等摊位，社区“两委”干部当场办理社保查询等简易事项并登记复杂诉求，社区工作者收集建议、代办跑腿；当群众提出跨部门诉求时，社区通过政务平台“吹哨”，职能部门24小时响应，每月至少驻点1次，7个工作日内反馈办理进展并在下次集市公示。
截至目前，雁塔区已开展“头雁”集市活动370余场次，600余名在职党员参与其中，服务群众超6万人次，涵盖志愿服务、政务办理、政策咨询等60余类便民服务事项，群众的获得感、幸福感、安全感显著提升。
