“真是太方便了！中午刚在‘党群e心’平台提交道路塌方清理的心愿，下午村里就带人来解决了，这平台真是帮咱们办实事儿！”滔河镇车坪村村民陈兴伟站在平整通畅的道路旁，对着前来回访的村干部连连称赞。
连日降雨过后，陈兴伟家门口的道路因山体滑坡出现小塌方，泥土石块堆积成了影响通行的“拦路虎”，还暗藏安全隐患。正当他一筹莫展时，想起了镇村干部入户走访时重点宣传的“党群e心”微心愿征集平台。抱着试一试的心态，他通过手机登录平台提交诉求，不到1小时就收到了“已受理”的明确回复。后台工作人员迅速完成分类转派，村“两委”第一时间带领公益性岗位人员携带工具赶赴现场，挥锹铲土、搬运石块，半天内便高效完成清理作业，及时消除了安全隐患，用快速响应践行了“为群众办实事”的庄严承诺。
葵花村特困供养人员黄厚存老人，也同样感受到了“党群e心”带来的温暖。气温骤降后，老人家中的旧被子保暖性不足，难以抵御严寒。可他年事已高，不会操作智能手机，无法主动表达诉求。恰逢镇平安法治办干部金明山入户走访，了解到老人的困境后，主动化身“心愿代办员”，在“党群e心”平台为他填报了“希望获得两床厚被子”的微心愿。后台收到信息后，立即转派至相关站所，当天就采购好了厚实的新棉被。村干部不仅专程送货上门，还细心地为老人铺好被子、检查取暖设施，反复叮嘱保暖和居家安全事项。“新被子盖在身上暖，党的关怀让心里更暖！”老人抚摸着柔软的棉被，眼眶泛起了感动的泪光。
这一幕幕暖心场景，正是滔河镇“党群e心”平台赋能群众急难愁盼的生动写照。为切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众的事有人管、有人办、办得好，滔河镇聚焦群众事，搭建“党群e心”线上服务平台，构建起“群众填报→提取分类→在线转办→办结回复→定期回访”的全流程服务闭环，让群众足不出户就能反映诉求，推动基层服务从“被动等待”向“主动响应”转变。
与此同时，滔河镇明确要求镇村干部在进村入户开展政策宣讲、帮扶慰问等工作时，必须同步开展“微心愿”征集与帮办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员手把手协助填报诉求，确保服务“一个都不落下”。这种“入户即办事、走访即解忧”的工作模式，既让群众的急难盼愁得到了精准回应，也让干部在直面问题、解决问题的实践中，锤炼了为民服务的硬本领，进一步拉近了干群距离。
自“党群e心”服务平台上线以来，滔河镇专门组建工作专班，安排专人实时监测心愿动态，制定了8小时内分类转派、10个工作日限时办结、办结后5日内回访核实的工作标准，确保“事事有回音、件件有着落”。截至目前，平台累计收集群众“微心愿”428条，已完成办结355条，群众满意度达90%以上。
如今，“党群e心”服务平台不仅成为滔河镇党建工作的一张鲜明名片，更成为连接干群的“连心桥”。一件件“微心愿”的落地生根，既解决了群众的急难盼愁，又筑牢了基层党建的民心根基，为乡村振兴注入了源源不断的红色动能，让“党建引领办实事、民生福祉有温度”成为滔河镇最鲜明的民生底色。
（供稿：岚皋县委组织部）
