党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，担负着直接联系群众、组织群众、团结群众，把党的路线方针政策落实到基层的重要责任，基层党组织要明确目标抓落实，做出要求，求实效，真正使基层党组织更好地服务民生，服务群众，充分发挥党的基层组织的战斗堡垒作用。近年来，永寿县马坊镇翟家村党支部将党建引领基层服务全过程各方面，以基层党建引领、推动、保障服务群众本领，切实办好人民群众牵肠挂肚的“民生大事”和“关键小事”。
广泛征询社情民意，精准掌握群众诉求。采取“一网一干部一区域”的组织结构，以网格员为主，志愿者、公益岗位等为辅，采用“线上＋线下”的信息收集模式，畅通村民“说话”渠道。线上通过村级微信群、电话访问等，随时收集村民的意见建议，及时回应群众的“声音”；线下定期召开集中学习议事会，对村民关心关切的社保就业政策、惠民政策及环境整治等问题，进行沟通交流。对收集群众诉求、治理难题、工作建议等及时梳理汇总，认真制定服务清单事项，严格实行规范化管理。截至目前，召开集中学习议事会25次，对收集到的群众诉求已解决30余项。
有效提供贴心服务，全心全意办好实事。始终以群众需求为导向，着力打造为民解忧的党建品牌——翟家村调解工作室，搭起党支部和村民间沟通的桥梁，让精准、高效的服务惠及更多群众。根据群众反映的意见和需求进行归纳梳理，及时分配到包抓网格员队伍进行解决，将解决的问题和村民评价过程资料归类装订成册，认真总结经验，不断提高和改进服务质量，做到全心全意为群众办实事，当好群众“贴心人”。
健全完善服务机制，优化群众办事流程。始终坚持以人为本，将人文关怀融入政务服务全过程。便民服务室窗口设置志愿服务岗，建立“五心服务”工作模式，确保每一位来办事的群众都能真真实实地感受到微笑服务。以便民利民为出发点简化办事程序，坚决做到让群众“最多跑一次”。同时充分运用信息化手段，大力推行城乡合疗、养老保险和年检等线上办理服务。对特殊群体、年老体弱、身体残疾、行动不便的群众，主动上门做好代办帮办服务。
供稿：永寿县委组织部
