村民燕志孝正在留言板上写下自己的诉求。陕报记者 张权伟摄
3月9日，陕北高原上春意渐浓，历经数月冰冻严寒的黄土地焕发出勃勃生机。在延安市吴起县吴仓堡镇，农民在苹果园中忙活的间隙，还不忘去镇上的人大代表中心联络站看看，因为那里有他们最为关心的“有事请直说”留言板。
“吴仓堡镇二道街下水道排污设施（有）问题，请求政府予以解决。”在记者采访时，村民燕志孝正在留言板上书写自己的诉求。在场的镇长袁海湖看到后，立即让燕志孝坐下来。袁海湖边听边记，了解了事情的经过后，立即启动了“有事请直说”相关办事程序，并要求当日值班工作人员予以协调解决。
听说自己反映的事情马上就可以得到解决，来的时候还有些忐忑的燕志孝高兴地说：“来政府之前还担心人家会不会搭理咱，没想到政府办事这么亲民，而且还很高效。以后有啥问题，我也一定会第一时间在留言板上向政府反映。”
“我们创新搭建‘有事请直说’平台，目的就是进一步畅通群众诉求渠道，让群众意见表达更充分，把话说出来、把问题亮出来、将怨气发出来，甚至将骂声喊出来。从而对照差距查找问题，化解群众心里的怨气，变骂声为笑声，消除隔阂，化解矛盾，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。”吴仓堡镇人大主席郭光海说。
据悉，吴仓堡镇的“有事请直说”平台紧扣“说事、议事、办事、督事、评事”5个环节。其中“说事”渠道有上门说、现场说和定期说等，“议事”包括干部集体议、民主决策议和分解流转议，“办事”为全程代办、村级自办和镇村联办，“督事”方式有进度监督、成效监督和作风监督，“评事”方法包括群众评价、镇村互评和组织考评等。
为了求证这一制度的实际运行情况，记者随机在吴仓堡镇“有事请直说”办理情况一览表里找了一户进行采访。
“我们村自来水管道坏了，2020年8月经过村小组组长向村上反映，村上又与乡镇联系，由镇长亲自协调，2020年10月，政府给我们村打了一口新机井，解决了村里饮水困难的问题。政府建立这个平台确实好，能给老百姓解决很多实际困难。”家住吴仓堡镇丈方台村武当山村组的村民程元海说。
吴仓堡镇党委书记艾鑫说：“通过半年时间的运行，我们基本实现了‘共商共信、共建共享’的初衷，取得了‘以前群众找变现在主动问、有事不愿讲变主动愿意说、干部一口定变干群共商讨、凡事缓一缓变有事限时办、完事不测评变办结大家评’5个方面的转变。”
据了解，截至目前，吴仓堡镇共建成了一个镇级、两个村级“有事请直说”平台。通过该平台共收到群众反映民生诉求22件，办结20件；累计处理各类矛盾纠纷90余件；累计收集摸排涉黑涉恶线索5条，核查率100%；接待法律咨询50人次，办理法律援助案件8件。
