近年来，西乡县持续优化社会评价方式，推动社情共商、社会共治、成果共享，提升社会评价“满意指数”，为西乡县域经济社会高质量发展贡献考核力量。
抓实组织保障，夯实服务根基。始终将群众需求作为工作出发点和落脚点，聚焦群众关切的重点民生问题，精心制定《西乡县群众满意度提升工作实施方案》，督促各单位制定路线图、时间表。定期召开群众满意度提升专题会议，系统部署阶段任务，深入剖析在服务响应效率和问题解决质效上的短板弱项，明确改进方向与攻坚举措，确保各项工作有的放矢、精准发力，以扎实行动筑牢民生服务根基。
抓牢畅通渠道，积极响应诉求。县级领导带头深入践行“四下基层”工作制度，严格落实“领导坐诊”接访接诉要求，扎实做好领导包案、坐班接访等工作，采取提前约访、会商研判等方式，及时把矛盾纠纷化解在基层。“高效办成一件事”重点事项上线率达96.9%，新增小宾馆、小商店、小诊所等11个“一件事”集成改革事项，提供涵盖不动产、公积金、就业创业、申报纳税等共90余项“不打烊”预约服务。
抓紧宣传发动，凝聚共识合力。坚持多维联动，多点发力，多措并举，组建由机关干部、村干部、专职网格员、公益岗组成的宣传队伍，依托“院坝议事会”“现场办公”等接地气的形式开展面对面宣讲。充分利用微信群、短信、折页等载体扩大宣传面，让满意度电话测评家喻户晓、深入人心。专题制作《我的家乡“名片”》宣传片，围绕深化“三个年”活动、打好“八场硬仗”刊发镇（街道）、部门（单位）先进案例。
抓严闭环体系，提升民生温度。明确由县考核办牵头，对“12345”平台收集的诉求建议分级分类建档，并及时将梳理后的民众意见精准推送至责任单位。实时紧盯诉求办理进度，加快推进超期事项预警催办，协调解决跨部门协作难题。各单位围绕社会评价反馈事项，持续开展整改情况“回头看”，借助电话回访、实地走访等方式，确认民众对整改结果的满意度，真正帮助群众化解生活中的实际困难。
供稿：西乡县委组织部
