今年来，宜君县云梦乡以“千问千答解民忧”作为深化党建引领基层治理、践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，通过“广集问、精准答、闭环办、长效建”四步联动，努力实现服务群众零距离、回应关切无延迟、解决问题高效率，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
一、广开言路“集千问”，让民声民情“浮上来”
“千问千答”，基础在于“问”。云梦乡坚持线上线下结合、主动与被动并重，织密民情民意收集网。线下“沉下去”问需，党员干部常态化开展“进村组、访农户”活动，随身携带“社情民意调查问卷”，在田间地头、房前屋后与群众“唠家常”“掏心窝”，变“坐等上门”为“主动敲门”。在便民服务中心、党群服务站设立“民情信箱”，方便群众随时反映。线上“零距离”纳谏，依托“云梦乡发布”微信公众号“千问千答”专栏、5885123便民热线等渠道信息，确保散落在基层的“千问”汇聚成服务民生的“问题池”和“需求库”。
二、精准高效“答千问”，让急难愁盼“快解决”
“千问千答”，核心在于“答”。云梦乡始终把解决群众的“急难愁盼”作为重要任务，在面对纷繁复杂的群众诉求时，依托问题台账，根据问题性质、责任归属、紧急程度，迅速“派单”至相关业务干部、村组具体责任人，明确办理时限，24小时内给予回复，三至五个工作日内办结。村组能解决的，如邻里纠纷调解、小微服务代办、政策初步解释等，就地化解。需要乡政府协调解决的，由分管领导牵头，相关站所与业务干部联动，“组团式”攻坚克难。涉及上级部门的，积极“吹哨报到”，争取支持，并做好群众沟通解释。目前共收集群众诉求建议24条，办结23条，均能够在要求时限内进行办结，群众满意度达95%以上。
三、闭环管理“重实效”，让群众满意“有回音”
“千问千答”，成效在于“闭环”。云梦乡坚持“事事有回应、件件有着落”，构建全流程闭环处理机制。群众可通过便民服务热线查询办理进度，问题办结后，第一时间通过电话、上门或线上方式向反映人反馈结果，邀请群众对办理速度、服务态度、解决效果进行评价。将已解决的、具有普遍性和代表性的问题及权威解答，分类整理入库，形成不断丰富的“千问千答”案例库。新入职干部、网格员可通过案例快速掌握常见问题处理方法，实现“问一次、答一片”。
四、担当作为“显成效”，让为民服务“常态化”
“千问千答”，目的在于“服务”。自“千问千答解民忧”活动开展以来，云梦乡对党员干部、网格员、窗口人员进行常态化业务培训，提升服务意识和能力，将工作成效纳入各村年度考核重要内容，激发内生动力，确保“制度长效化、服务常态化”。活动开展以来，已累计征求群众意见建议20余条，解决群众“急难愁盼”问题32件，已完成“为民实事”80余件。诉求渠道更畅通了，群众反映问题更方便、更愿意说了，干群沟通的桥梁更加稳固，群众真切感受到党委政府的关心和效率，信任感、归属感、满意度显著提升。
“千问千答解民忧”，问的是民生冷暖，答的是初心使命。它像一座连心桥，一头连着党委政府的责任担当，一头连着千家万户的殷切期盼；它像一本民情账，记录着群众的所需所盼，也丈量着基层工作的温度与深度。未来，云梦乡将不断拓展“问”的广度，提升“答”的精度，强化“办”的力度，确保“效”的满意度，用心用情用力解决好群众身边的每一件“小事”，以实实在在的成效书写新时代基层治理的暖心答卷，为全面推进乡村振兴、实现共同富裕筑牢坚实的基层基础。
（供稿：宜君县委组织部）
