近年来，宝塔区桥沟街道桥沟社区党总支聚焦民生诉求，通过优化矛盾处置流程，建立系统、高效的民主议事工作方法，充分发挥辖区各单位履职尽责、服务居民群众的重要作用，及时解决居民群众“急难愁盼”问题，有效提升辖区居民的幸福感和获得感。
聚焦堵点“集”民情，全面掌握“提”民意。桥沟社区党总支紧紧围绕群众急难愁盼问题，广泛发动驻辖区企事业单位、业主委员会、楼栋长、物业公司、志愿者等力量，通过微网格、微信网站、民意收集箱、入户走访等方式收民意、知民情，及时收集居民意见建议，形成需求清单和问题清单，建立工作台账。今年以来共收集环境卫生、公共设施、邻里纠纷、噪音扰民、停车、房屋漏水、物业与业主纠纷等矛盾问题80余件，全面掌握辖区居民群众的难点堵点问题。
多方协商“议”民生，联合议事“定”民心。在社区党总支的指导下，由小区党支部牵头，严格按照民主集中制原则推进基层治理。实行“1+2+N”民主议事机制，每月由社区党总支牵头，小区党支部和业委会组织，物业公司、社会组织、周边商家及与议题相关各方代表召开协商议事会，切实做到协商的内容符合群众期盼、协商的过程体现民主高效、协商的问题得到有效解决，并将会议决策向小区进行公示。截至目前，桥沟社区15个住宅小区，共召开民主协商议事会72次，解决民事纠纷63件，居民好评不断。
督导整改“解”民忧，高效快捷“办”民事。社区党总支书记作为第一责任人，亲自部署，统筹整改，由社区干部、网格员、志愿者等各方力量下沉到群众家中、小区楼宇中，落实到具体人，确保“人人肩上有责任，一副重担大家挑”。同时成立督办组，实行限时办结和全程督办制度，研究居民群众所提出的问题，建立问题清单、责任清单，按照简单问题“马上办”、一般问题“分级办”、重点问题“派单办”、难点问题“会商办”的原则，能当面解决的当面解决，解决不了的逐级上报解决，并在承诺时间内给群众答复，对没有按时完成或者没有及时回复的，给予“挂牌警告”，变“群众跑”为“干部跑”，实现居民所提事事有答复，件件有回音。
排查验收“聚”民心，群众考评“汇”民智。由各小区业主委员会和居民代表结成验收组，交叉对整改问题进行排查验收，采取实地查看、走访询问等方式，督促问题责任人社情民情“一口清”、问题整改“一口清”。同时通过实行即办即评制、定期评议制，建立以群众满意不满意为导向的工作评价反馈机制。坚持“周小评、月大评、季度总评、年终评”制度，通报问题办理结果，并进行评议和测评，依据评议结果进行奖惩，对群众满意度未达到80%的责任人进行督促、约谈，倒逼提升服务质量。
