近年来，渭城区有效发挥党员先锋模范作用，深入开展党员志愿者服务活动，按照“居民点单、社区下单、党员接单”的“三单制”流程，建立志愿服务对接机制，实现党员志愿服务供给与群众需求的无缝对接。
以民有所需、我有所应作为居民点单的出发点。渭城区通过居民问卷调查、网格员入户走访、民情信息采集等多种方式全方位搜集辖区居民需求，小到邻里纠纷，大到法律援助，按内容特点将收集的居民需求汇总、梳理、细分为助困帮扶、健康义诊等9大类及下分的若干小项，形成《志愿服务菜单》，通过党务政务公开栏、宣传栏向辖区居民进行公布，成为居民“点单”依据。同时定期收集整理居民最新服务需求，结合社会综合治理服务、各类急难险重任务等重点工作的变化，对志愿服务项目进行动态调整。辖区居民通过《志愿服务菜单》，“点”出需求的服务项目，报给所在社区，居民成功“点单”。
以认领及时、精准服务作为社区下单的关键点。接到居民“点单”后，社区对居民需求事项进行登记，掌握居民的需求细节，对接社区共建单位、包抓部门、两新组织等党组织，第一时间进行“下单”，明确服务事项、完成时限、服务要求等。社区也可通过“智慧党建”平台直接发布居民心愿，辖区党组织可以通过平台直接认领，减少了社区与党组织的沟通环节，破除信息不畅的壁垒，提升 “下单”速度。相关党组织在认领居民需求后会将认领情况反馈给社区进行备案，社区实现“下单”。
以解决问题、群众满意作为党员接单的落脚点。相关党组织在认领居民需求事项后会结合服务项目与党员志愿者个人特长选择合适党员“接单”，“接单”党员志愿者及时联系“点单”居民，详细了解居民需求情况和服务细节，按照时限完成志愿服务。服务项目完成后，社区将通过上门走访、电话咨询、跟踪服务等方式收集居民对党员志愿服务的满意度，志愿服务效果良好、群众满意度高的订单由“点单”居民签字确认完成订单销号，服务效果不佳、群众不满意的订单则重新“下单”，由此完成“三单制”党员志愿服务的流程闭环，党员完成“接单”。近年来，依托“三单制”服务模式，渭城区3533名职党员参与开展各类志愿活动服务居民45600人次，实现党员志愿服务渠道“一路畅通”，切实提升为民服务效能。
（供稿：咸阳市渭城区委组织部）
