9月1日上午，镇巴县医保服务大厅迎来一位特殊的“新同事”---县医保局主要负责人，他以工作人员身份坐进窗口，面对面为办事群众办理业务，零距离感受服务成效。这标志着县医保局正式实施的科级领导医保服务大厅坐班制全面启动，该项制度要求所有科级领导每周工作日下沉医保服务大厅，通过“坐窗口、走流程、解难题”，精准把脉群众办事的堵点、难点、热点，以实际行动践行“为民办实事解难题”，推动医保服务提质增效。
连日来，医保系统各领导化身“办事群众”和“窗口人员”，双重身份切换，全流程体验了参保信息查询、异地就医备案等高频事项。从表格填写到系统操作，从材料审核到办结反馈，不放过每一个细节，亲身感知办事过程中的“堵点”“难点”“痛点”。针对发现的系统响应、流程衔接等问题，现场建立“三及”机制（即研判、即交办、即整改），严格实行“体验——查找——整改”闭环管理，确保问题立行立改、动态清零。自制度实施以来，已有6名科级领导参与两轮坐班，共揪出系统响应迟缓、流程衔接断层、指引标识不明、政策答疑解惑等12项具体问题，均实现当日整改或3日内清零，实效明显。
此次“科级领导医保服务大厅坐班制”的落地实施，是镇巴县医保系统转作风、优服务、提效能的重要实践。它不仅是一项专项活动，更是一项常态化制度安排。下一步，医保局将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续畅通群众诉求反馈渠道，从群众视角不断优化办事流程，创新服务模式，努力打造“高效便捷、暖心贴心”的医保服务新标杆，为镇巴县高质量发展贡献医保力量。
供稿：镇巴县医疗保险业务经办中心
