聚焦政策盲区多、审批手续杂、耗费时间长等项目审批中的“堵点”和“痛点”，在作风建设专项行动中扶风县围绕营商环境问题专项治理，按照“清政策、简资料、优流程、压时限”的工作思路，通过“四步工作法”（提前想、靠前问、全程帮、专人访），瞄准企业的“最痛之点”“最盼之处”，进一步优化营商环境，助企纾困解难，助力项目审批提质增效。
提前想，服务靠前一步。在项目审批前期，通过“企业信息数据库”“工程建设项目审批管理系统”“工改审批咨询热线登记簿”等渠道，对项目审批过程中潜在的问题进行梳理汇总，制定了包含政策汇编、资料清单、流程图、有问有答等篇章的《扶风县企业工程建设项目审批自查手册》帮助企业解决80%以上的审批共性问题，通过“提前想”集成化服务，更全面、更快捷、更高效的为企答疑解惑。
靠前问，精准靶向施策。为更好的助企纾困，助力项目审批提速提质，通过开展“协调联动促发展，纾企解困送服务”惠企活动，组织县行政审批服务局工作人员深入园区重点企业开展“上门服务”，通过现场座谈、实地参观、现场踏勘等形式深入了解企业在项目立项、规划建设、施工许可、竣工验收等环节存在的难点和堵点，解答企业提出的“去哪办、找谁办、怎么办”等相关问题，对不能立即解决的问题进行登记梳理，建立跟进台账，及时予以解答。
全程帮，办事全程无忧。分片区明确企业服务网格员，对有需要的企业和项目实行从签约、开工、竣工、投产等全流程“保姆式帮办代办”服务。同时，结合容缺后补、告知承诺等多项服务举措，对照全县重点建设项目，结合《扶风县重点建设工程项目“红橙黄蓝”动态管理图》根据项目已开工、未开工、是否办结状态，梳理重点建设项目审批手续（问题）清单，明确帮办员名单及办理时限，倒排工期、挂图作战，确保重点项目建设提速、提质、提效。
专人访，形成审批闭环。始终把企业和群众的满意度作为衡量服务质量和审批效率的标准，制定工程建设项目审批“办结限时回访制”，在项目审批事项办结3天内，由企业服务网格员完成对企业办结事项的回访。重点关注办理事项过程是否顺畅、有无重复提交资料、有无多次跑腿、有无一次性告知、有无专人帮办、投诉反馈渠道是否通畅等方面问题，通过回访查漏补缺，进一步提高工作效率，转变干部作风，不断提升市场主体和人民群众获得感、满意度。
供稿：扶风县作风建设专班
