近年来，彬州市“12380”举报平台始终秉持“群众事无小事”的工作理念，锚定“我为群众办实事”出发点，以提升“知晓率、办结率、满意度”为抓手，切实做到群众诉求有门、呼声有应。
拓宽宣传渠道，提升平台知晓率。依托彬州先锋平台向社会公布“12380”举报电话，拓宽监督范围。持续畅通“12380”举报专线，确定专人值守，定期维护升级系统，及时接收干部群众来信、来电、来访，掌握基层末梢问题积弊，为多方位了解民情民意提供组织保障和信息服务。
严把办理关口，提升线索办结率。严格按照受理查核程序，从严从快核查办结。对苗头性问题，采取提醒、函询、诫勉等组织措施，将问题消灭在萌芽状态；对群众举报反映问题性质严重、内容具体、线索清楚的，组成调查组深入调查；对涉及违纪违法问题的，及时移交纪检监察机关；对群众反映的真实诉求，坚决予以支持，严格按政策落实到位。今年共收到信访举报4件，分别给予及时处理答复。
强化队伍建设，提升群众满意度。加强对“12380”工作人员的政策、业务培训，不断提升工作人员的保密意识、政治修养、业务能力，将群众最关心、急需解决的问题线索梳理出来，诚心实意沟通交流，有的放矢核查解决，让“12380”举报平台成为解决群众急难愁盼问题的便捷通道，把群众来信来访作为推进干部队伍发展“助推器”。
（供稿：彬州市委组织部）
