本报寿阳讯 近日，山西省寿阳县居民郭娟家中突然停水，她在社区小程序中拍照上报，社工“小e”立即响应，联系维修师傅上门处理。“没想到不到半小时就供水了，特别感谢。”郭娟说。
为破解基层治理人少事多的困境，去年以来，寿阳县依托人工智能、大数据等前沿技术，搭建“城区智慧+”平台，通过AI社工在线回复、精准分析掌握民情数据、推动在职党员和网格员精细化服务，让社区治理插上智慧翅膀，不断提升为民服务实效。
整合党建、社会治理、行政执法三大系统，搭建“城区智慧+”平台。配套“AI问答、隐患发现、积分兑换、邻里互助”等11项高频服务功能，加入12345热线、综治网格等10个端口。“AI问答”作为智慧平台主要组件，设置社工“小e”，自动解析居民咨询的养老政策、生育登记、居住证明等高频问题，“7×24小时”提供精准回复，日均处理咨询30余条，夜间及节假日响应率达100%。
面对居民诉求多元、治理资源有限的挑战，社区工作人员把多年积累的活动纪律、政策文件、服务指南等内容整理上传，构建起社工“小e”专属知识库，借助大数据分析，对居民诉求进行聚类分析，精准掌握民情民意。
社工“小e”作为连接社区、各部门和居民的桥梁，推动在职党员主动到社区报到、常态化参与服务，高效解决居民“小心愿”；将10类共414名重点关爱群体信息精准推送至专职网格员小程序端，通过“早看窗帘晚看灯”等主动关怀机制，让社区服务更精细。（通讯员 张希成）
