“考生之所想，是我们人事考试之所向。”近年来，山东省东营市人事考试中心推出便民服务举措，从细节入手，打造暖心助考服务品牌，全力提升考生服务满意度。
醒目易用
网站服务更便利
“这个页面看起来真舒服，字儿也清楚，报名入口也好找。”这是一名报考东营事业单位考生的心声。为进一步提升网站安全性能，今年年初，东营人事考试信息网进行升级，在网站设计时，便民服务就被放在了首位。
为进一步方便考生办理考试相关服务事项，考试中心对近几年电话咨询记录进行集中梳理，针对考生电话反馈的报名窗口不容易找到的问题，重点提出解决方案。网上报名、准考证打印、成绩查询等考生服务事项从侧边栏变为首页置顶，并顺序排布，让考生一打开网页就能看到高频服务选项，按顺序就能依次完成考试全流程，为考生提供更加直观、便利的服务。
针对一级建造师等职业资格类考试存在年龄偏大考生反馈网页字体偏小易看花等情况，进一步优化网页布局，色彩、对比、排版、字体、交互，在兼顾页面整体显示效果的同时，方便全年龄段考生便利查询。
全程陪护
特殊考生服务更贴心
“感谢志愿者，让我在腰还没好的情况下能坚持考完这场3个小时的考试。”在技师学院考点，腰椎受伤的考生孙女士为暖心服务点赞。2025年度高级经济师考试中，考生考前因腰椎骨折，担心无法完成整个下午的机考，拨打专线咨询。接到咨询后，考试中心立即启动特殊考生服务协调机制，针对考生腰椎受伤无法久坐情况，提前调整考试座号，单设护具检查程序，安排专业监巡考人员助考，帮助考生顺利完成整场考试。
这名特殊考生的经历并非个例，2025年度机关公开遴选考试中，一名考生因腿部受伤，拄拐来到东营胜利职业学院考点，身穿爱心助考红马甲的护考员发现后，主动全程陪护，搀扶考生走“绿色通道”接受检查便捷进入考场。
从今年3月全省事业单位公开招聘东营考区首次设置残疾人岗位以来，市人社局牵头残联、农业农村局、考点院校等成立特殊考生协调领导小组，形成特殊考生服务协调机制，借助人事考试“红马甲”志愿服务队，通过咨询电话、全考点安排护考岗等方式，对考生提供“门检—入场—离场”一站式贴心服务，助力特殊考生安心应考，已服务特殊考生15人次。
考前考后延伸
全链条服务更精准
“幸亏有你们帮忙，要不我这个证书找不到出处，要找的工作说不定也得黄了。”申请补发2004年安全职业证书事项的田先生，在考试中心帮助协调发放证书的部门解决补发证书问题后，激动地表示。
除持续抓好考试过程外，市人事考试中心紧盯考前、考后两个关键点，依托“东营人社”微信公众号，及时发布温馨提醒、考前提示、考点导航信息，方便考生提前做好出行路线规划。截至目前，已发布各类提醒类宣传信息20余条，切实打通考试服务“最后一公里”。
主动延伸服务范围，把证书管理工作作为检验人事考试服务水平的重要环节，已开通证书直邮、证书邮寄、线上补办服务。考生可通过邮寄系统在线申请，实时掌握物流信息，足不出户享受便利服务。
