“以前办社保业务要专门请假去区里，来回一趟大半天就没了。现在公寓楼下就能咨询，午休时扫码看政策，手机上还能直接操作，真是帮我们解决了大麻烦！”近日，在杭州市拱墅区康桥街道吴家墩社区新人公寓的“社保服务角”，正在办理工伤保险咨询的快递员王磊感慨。
在吴家墩社区新人公寓，聚居着浙江省规模最大的快递小哥群体“杭小蜂”。近期以来，拱墅区以“社保服务进万家”活动为抓手，联动康桥街道深耕这一集聚区，通过下沉服务、创新举措、协同发力，为800余名快递小哥及家属织密保障网，把社保服务送到小哥家门口。
据拱墅区社保中心负责人介绍，快递小哥群体具有“三高三难”特点：群体流动性高、职业风险高、服务需求高以及时间协调难、政策理解难、业务办理难。针对快递小哥这些难点，拱墅区创新推出服务入社区、政策入场景、办理入指尖“三入工作法”，通过设立固定服务点、嵌入生活场景、强化数字赋能等方式，力争实现“小事不出社区、大事专人对接、急事线上快办”的服务目标。
为了让服务更加精准，拱墅区推动社保服务与小哥生活、工作场景深度融合。如在新人公寓“快递小哥党群之家”设“社保服务角”，每周三下午（配送低谷期）安排社区社保专员驻点，实现“下楼即办”，已累计接待咨询500余人次，解决参保疑问300余个。在“暖蜂驿站”张贴社保政策二维码，扫码可查工伤认定、医保报销等细则，在“健康小屋”义诊现场嵌入医保案例讲解，让政策变直观；依托“浙里办”指导线上办理灵活就业参保、异地就医备案等，来自河南的李师傅线上反映医保卡问题后，中心当日协助完成备案，实现“刷卡直结”。同时，结合杭州市新业态从业人员职业伤害保障试点政策，拱墅区通过举办“社保政策宣讲会”，解读职业伤害保障范围、认定标准等，协助10余人办理工伤劳动能力鉴定，提供“认定—鉴定—理赔”全流程指导，实现“就业+保障”同步落地。
