周六一大早，山东省莒县陈楼小区的“小区管家”刘庆菲就敲开宋大爷家的门，带来了降压药，还免费帮忙测血压、查心率。今年以来，针对社区治理资源有限、老年群体就医不便等问题，莒县选聘“小区管家”，通过基层党组织整合专业力量、优化服务模式，满足居民多样化的需求。
注重专兼结合，建好“小区管家”储备池。小区党支部牵头，梳理辖区内企事业单位、社会组织、志愿服务队等专业资源；深入社区网格，摸排热心居民技能特长，整合医生护士、维修能手、教师等多元力量，按照医疗、家政等领域，分别建立“小区管家”储备库。坚持精准对接需求，小区党支部定期开展居民情况摸底，根据高龄等特殊群体及普通居民需求，组织党员楼长针对性推介“小区管家”。
聚焦个性问题，丰富管家服务方式。健全居民点单、支部派单、管家接单、群众评单工作机制，引导管家完成病人照护、管道疏通等点对点服务。围绕服务绝大多数，开展“一管家一服务”公益活动，根据不同小区实际情况，分类组织管家开展活动。老旧小区侧重选聘医护人员，开展公益体检活动，破解老年群体就医不便问题；回迁小区优先选聘调解员、法律顾问，开设回迁政策答疑、消费者权益保护等专题讲座，促进社区和谐；商住小区侧重吸纳教育行业从业者，组织亲子阅读、心理疏导等科普活动。
推行无感化测评，做优管理激励机制。依托线上平台开展系统化测评，自动整合响应率、办结率、群众满意度等核心指标，按比例实时生成展示贡献度，展现管家工作成效和真实评价。将年度结果与激励奖励挂钩，对表现优秀的管家，支持其在合规框架内为合作医院、家政公司等提供定向对接服务，并积极推荐参与“两优一先”“五一劳动奖章”等评选活动，增强其获得感与认同感。
