“我家窗前的烟道拆除了，楼下豆腐坊的煤炉也更换了，办事效率太高了！”近期，湖南安乡县深柳镇文昌湾社区居民黄先生接到“民意热线”回访电话后，对其投诉事宜处理结果表示非常满意。
今年以来，为加强干部队伍作风建设，进一步提高基层治理效能，安乡县建立“民意直通车”工作机制，搭建意见收集平台，组织干部下沉基层，保障群众诉求得到快速有效处理。
县处级领导干部践行“四下基层”制度，深化“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，收集群众意见建议，解决群众急难愁盼问题。乡镇党政主职带头，常态化开展“四进四访”活动，即进网格访民意、进屋场访农户、进社企访能人、进商会访乡友，实现届期内辖区网格走访全覆盖；每名乡镇班子成员联系1家以上企业，提供服务指导；联村干部3年内对联系村农户进行全覆盖走访。设立“民意热线”，公布“民意直通车”二维码，建立“人民建议征集”平台，畅通群众诉求反映渠道。
严格落实“首问负责制”，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”原则，对收集到的问题，及时上报、办理、反馈，对需多部门联动解决的做好协调分办，对群众意见和建议分析研判后，定期向县委、县政府报告。目前，各级干部累计收集社情民意577件，已办结541件，将群众反映强烈的城区黑臭水体整治、土地纠纷等突出问题，纳入集中整治台账进行重点攻坚，大力推进55项民生实事、14项县级重点改革任务，群众满意度不断提升。
