“大爷您先消消气，您说下家里电话号码，我来确认一下您的个人信息。”近日，来自浙江杭州市滨江区白马湖生态创意城管委会的新录用公务员魏菲，在行政服务中心窗口耐心劝解一位情绪激动的群众。在杭州市，每名新录用公务员在正式走上工作岗位前，都要历经“三访”集训，从窗口接访、一线探访再到基层走访逐一历练。8年来，已引导7200余名新录用公务员在基层一线强本领。
把新录用公务员放在信访局、审管办等矛盾纠纷的最前沿、政策执行的“最后一公里”，参与群众矛盾化解和复杂事务办理。2024年累计接访群众3400多人，提出了20多条务实高效的服务事项和优化举措。不打招呼、不报地点，结合学员岗位和专业特长，分治理、监管、司法、经济、党建5个类别10个小组到矛盾最集中的地方分类开展一线探访，重点围绕与群众密切相关的安全隐患排查、老旧小区改造、环境综合整治、基层法治建设等领域，2024年累计系统排查问题线索278个，直接协调解决117个，转交部门或街道处理161个。通过乡村“导师”结对帮带，走村入户与群众攀谈，多维度了解乡村发展现状。2024年围绕基层治理、就业创业、共同富裕等课题出谋划策，完成建议方案、调研报告138篇。
