“您好，车辆可以停到那边”“景区有索道、游艇、骑马等游玩项目”……近日，在新疆特克斯县喀拉峻景区“红色驿站”，身穿红马甲的党员志愿者正耐心地为游客服务。
为不断优化旅游环境，今年以来，特克斯县在旅游景区开设“红色驿站”，通过建立常态化服务机制、开展“微笑行动”志愿服务等措施，打造党员服务示范的“前哨堡垒”，给游客带来更好的旅行体验。
由组织部门牵头，整合文旅、景区管委会、团委等9个部门资源，建成37个“红色驿站”。驿站建设按照有标识、有场所、有人员、有制度、有设备、有主题的“六有”标准，融合党建、旅游、历史等文化元素，实施差异化建设，做到一站一特色。站内备有红色书籍报刊、饮水设备、充电器、雨伞、常用药品等，做到“面对面、零距离”服务游客，满足游客多样化需求。
建立常态化服务机制，实行“部门驻点+团队服务”运行方式，每个驿站按照“固定岗位+流动岗位”配备8人服务队，为游客提供咨询指引、饮水休憩、爱心帮扶等志愿服务。设置“游客微心愿墙”“游客回音壁”“意见登记簿”，通过现场反馈、线上咨询、热线电话等渠道，广泛收集游客意见建议，及时公示处理情况，着力提升驿站服务水平。
开展“微笑行动”志愿服务，在驿站设立微笑服务窗口、党员示范岗、党员先锋岗，300余名党员志愿者按照“环境整洁、服务周到、举止文明、规范安全”标准提供旅游线路指引、出行帮助等志愿服务。截至目前，已开展各类服务3.2万次，服务游客31.5万人次，帮助游客实现“微心愿”324个。
