俗话说：“干部耳根偏，群众嘴巴闲。”如果干部下基层不喜听问题，老百姓察觉后，自然就不愿自讨没趣，见了面虽客客气气，心里却躲得远远的。捂着盖着问题，不反思、不解决，问题就会永远摆在那里。基层工作接的就是地气，不把身子俯下去、耳朵竖起来，真听、多听群众怎么说，是不可能把底数摸清楚、摸实在的，工作也做不到点子上，更不用说赢得群众的信赖。
想听到群众的真话，先得捧出一颗真心。谁是真办事，谁是摆官架子，群众心里有本明白账。干部下基层，要坐得住小板凳，看得进锅碗瓢盆，聊得懂田间农事。只有身到心也到，那份陌生感、距离感才会消失，老百姓才愿意打开心扉。此外，还得会说大白话。大白话听着土，却是打开心门的钥匙，面对不同的对象都要能用他们熟悉的方式，把政策讲活，把道理讲透。
想听到群众的真话，关键是要搭建多元、便捷的反映渠道，把沟通的大门敞得更开。方式要活。不能只靠老办法，得“线上线下”一起抓，除了传统的开座谈会、发问卷，更要善用手机APP、社区微信群、热线电话这些新工具。渠道要通。听群众意见不能时有时无、时紧时松，而应作为一项常态化工作贯穿始终，确保他们的声音第一时间被听见。门槛要低。考虑不同人群特点，对年轻人可以用网络平台，对老年人可以设置意见箱或安排上门走访，对上班族可以畅通晚间、闲时反馈渠道，让群众“有话有处说、想说就能说”。
想听到群众的真话，还要创建让人安心说话的环境。干部应主动卸下身份包袱，自己要讲实话，同时真诚倾听各种不同的声音。当群众发表意见时，无论其表达方式如何，只要出发点是建设性的，都应给予尊重和积极回应。对于那些听起来不那么顺耳、有些尖锐的批评，也需虚心接纳。群众在反映问题时，难免会出现细节上的偏差或记忆的不准确，交流时不纠结于细枝末节，听取意见时不打断、不挑刺，全力保障群众畅所欲言、无所顾忌。
（摘编自《福建日报》）
