近年来，政务服务中出现一种“双标”现象：服务人员线上响应热情，线下办理冷淡；平台投诉秒办，窗口求助无解，屏幕前的火热与窗口前的清凉形成反差。究其根源，政绩考核出现“温度失衡”。有些地方考核体系重数据轻实绩，注重可量化、易追溯、快回应的线上办理，忽视过程长、追溯难、关注弱的线下业务。一重一轻之间，折射出重显绩轻潜绩的短视思维和考核盲区。
校准政务服务“温差”，关键在于回归为民服务的根本。要筑牢线下主阵地，通过整合环节、优化程序，彻底破解“材料来回补、流程反复跑”的困境，使民意诉求有求必应、有应必果。建立“首问负责+限时办结+回访评价”的全流程闭环，确保线下诉求不沉没、不空转、不拖延，让群众不必“上网才能发声”、不靠“投诉才能解决”。校准考核指挥棒，建立重实效的服务评价体系，提升现场满意度、问题解决率的考核占比，引导干部既关注屏幕上的数字，更重视窗口前的期盼。
