近日，某地社区工作人员因居民咨询免费安装报警器时沟通不畅，便将两名居民移出微信群聊。目前，当地街道已要求涉事人员向居民致歉，并邀请居民重新入群。
居民咨询政策、反馈问题，是参与社区事务、维护自身权益的正当之举。将居民移出群聊，不仅诉求得不到回应、问题得不到解决，还有可能积累不满情绪，让小问题酿成大矛盾，让本可化解的隔阂变成难以修复的信任裂痕。
“有问题找社区”，体现了群众对基层组织的信任。必须看到，群众诉求不是“麻烦”，而是工作改进的方向；群众监督也不是“找茬”，而是完善治理的动力。善于倾听群众诉求，才能更好了解问题、解决问题，不断优化基层治理、增进民生福祉。
（摘编自《广西日报》，原题为《把群众踢出群，问题就消失了？》）
