近年来，各地纷纷推出政务APP，旨在提升办事效率，便利群众生活。2023年12月，《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》发布后，政务APP重复建设、“空壳”“僵尸”等问题有所缓解，但设计不合理、维护不到位、宣传不充分等现象仍普遍存在。
数字化的初衷是让群众办事更省心、更便捷，可现实中不少政务APP却频频“掉链子”。四川刘先生通过APP办理房屋过户登记和水电气移转，点击申请后，却显示不能在线办理；河南毕先生用APP提取公积金，却跳转到PC端页面，手机显示不全、操作困难。“花架子”应用非但没有便民利民，反而增加了群众的时间成本。
政务APP不方便，根子在于政绩观出现了偏差。一些地方政府和部门热衷于建APP，忽视了群众能不能办成事；有的追求界面“高大上”，上线后长期不更新不维护；有的部门各自为政，数据不共享、权力不放手，导致群众反复注册、重复填表，陷入“指尖上的奔波”。虚有其表的政务APP，表面上看是“百花齐放”，其实让群众“打不开、办不了、找不到”，损害的是群众信任，侵蚀的是政府公信力。
习近平总书记在西藏考察时深刻指出，“生活是不是幸福，这要让老百姓自己评价，我们说得眉飞色舞，老百姓无感，那是不行的，说明没抓对地方。”同样道理，政务APP建设，不能陷入开发者自我感觉良好、管理者自娱自乐的“自嗨式”怪圈。好不好用、管不管用，最终要由群众说了算。如果沉醉于技术展示和数字政绩，群众却还要跑断腿、排长队，那就说明工作没有做到位。
数字窗口本质仍是服务窗口，关键在“服务”。绝不能因为隔着一道手机屏幕就敷衍了事，更不能因缺乏监督就长期“打烊”。政务APP的价值不在于数量多少，而在于实用、好用、常用。少一些自我感动，多一些换位思考；少一些技术炫技，多一些用户思维。真正把群众满意度作为衡量标准，尽最大努力让群众少折腾。
