（商海春/绘）
面对面交流是做群众工作最管用、最有效的方法。“信访接待下基层”，就是要变“坐诊”为“出诊”、变“上访”为“下访”，敢于往矛盾窝里、问题堆里钻，真正把问题捞上来、把办法找出来，以“马上就办”的态度，用心用情用力解决好群众心头事，使春风吹遍千家万户。
迈开腿让身心在一线。信访工作一头牵着党心，一头连着民心。只有坚持身到基层、心在一线，经常与群众坐在一条板凳上研究问题、交流感情，才能掌握丰富真实的第一手材料。要坚持眼睛向下、扑下身子，走出办公室、走到田间地头、走进园区工厂，从涉及教育、医疗、住房、就业、养老等民生方面，从群众普遍关注、反映强烈以及反复出现的问题出发，小处着眼、实处着手，通过实地考察、集体座谈、个别访谈、入户走访方式，与群众身挨身坐、心贴心聊，真诚倾听呼声，把民生之难、基层之需、发展之困摸清搞透，有效扭转被动接受群众上访的局面。
沉下气把问题捞上来。做工作的根本目的是解决问题，领导干部下访接待群众要真心实意为群众排忧解难，而不是搞花架子、做表面文章。要坚持沉在基层、访在一线，全面系统梳理群众急难愁盼，在与群众的交谈中，找到他们最急的是什么；在倾听意见建议时，清楚他们最愁的是什么；在了解愿望时，感悟他们最盼的是什么。只有翻箱倒柜地去发现矛盾、找出问题，才能全面精准地掌握群众需求，确保问题打捞得更干净更彻底。要及时汇总形成清单，详细制定目标任务、资金分解和进度安排等，为推动问题定人定时定责高效整改奠定基础，进一步找准经济社会发展的最大公约数，找到问题解决的最好办法和最优路径。
使好劲将困难解决好。要动真碰硬直面问题，谋划问题解决的路径、困难突破的口子。采取大走访、大征集、大梳理、大调查等方式，推动党员干部走下去，扎扎实实解决困难，形成上下联动、同向发力、统筹推进的工作格局。坚持把群众满不满意作为工作评判的根本标准，建立健全群众参与机制，通过实地看、现场问、座谈议的方式，推动急难愁盼及时有效解决，让下访访出成效、赢得口碑。
（作者单位：四川省宣汉县委组织部）
