前不久，笔者有位朋友准备发展特产养殖项目，到乡镇政府去咨询相关政策，连续找了几个部门后，得到的答案多是“不清楚”“不归我们管”“你去别的部门问一下”。现实中，许多农民都会有去政府部门咨询、办事的需求，如果得到的回复大都如此，想必会感到不小困扰。这提醒我们，基层干部要想办好农民的事情，不应止于“不清楚”，而是要多做一步，为办事农民主动提供更多帮助。
可以理解，基层各部门分工不同，并且很多基层干部的工作量确实不小，在忙于本职工作时，很难抽出时间做额外的事情。但从农民的角度来看，遇到急难愁盼问题找基层干部，就是希望得到及时有效解决，如果一次次得到“一问三不知”的回复，遇到干部“事不关己高高挂起”的态度，不免会让农民感到“碰了一鼻子灰”，最终问题还是问题，困难还是困难。在基层干部看来明确规定的职责分工，农民群众却不见得知晓，如果因此让办事农民来回折腾，不仅解决不了现实问题，还容易引起群众误解，给干群关系带来不利影响。
由此看来，当基层干部碰到不属于职责范围内的事情、拿不定主意时，不妨暂时放下手头的事，认真倾听群众需求，更热心主动地帮农民问清楚、问明白，让其知晓接下来去哪里办事、找谁办事。虽然这样做确实会花费基层干部额外的精力和时间，但却能帮助农民尽快解决问题，促进干群关系和谐，让基层工作更顺利推进。
