近日，在基层问及群众有什么问题与困难时，部分被访谈群众要么“没有问题”，要么“轻描淡写”，选择不说话、不说真话、不说有实质内容的话。
下基层重在摸清情况、解决问题。应该看到，在一些情况下，不是群众没问题，而是群众不愿提、不想提，甚至不敢提。有的群众不清楚是不是真心实意解决问题，与其浪费口舌、望眼欲穿难得回音，不如缄默不言；有的群众经常被开“空头支票”，反映问题都无下文，时间一长便心灰意冷；还有的被“打过招呼”，哑巴吃黄连有苦说不出……如果不能发现问题、解决问题，就会失去下基层的意义，引起群众强烈反感，甚至沦为形式主义，长此以往必定会败坏党员干部队伍形象，疏远党群干群关系。
沉下真感情，才能捞出真问题。要耐心听取问题，只有听得进才能聊得深，热情对待每名群众，当好合格听众，营造和谐、宽松、轻快的聊天氛围，不急躁、不厌烦、不敷衍，认真了解问题成因和来龙去脉，让群众敞开心扉、知无不言、言无不尽。要细心梳理问题，站在群众立场思考问题，把问题记全、记细、记实，不添加、不遗漏、不断章取义，建立问题清单，进行分门别类；问题记录完请群众再看一看，提出意见建议，让群众感受到被尊重的存在感和收集问题的获得感。要真心解决问题，做到件件有着落、事事有回音，不开空头支票、不建空中楼阁，把群众小问题当成调研大课题，明确解决时限，责任定岗定人。针对现场能够解决的问题马上解决；对于一时难以解决、需要持续推进的，全程跟踪问效，耐心解释说明，给出满意答复，引导群众畅所欲言，说出真话。
（作者单位：西藏那曲市委组织部）
