作风问题的核心是党同人民群众的关系问题。加强作风建设，要把出发点和落脚点归结到实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益上来，归结到为民务实清廉上来，使改进作风的过程成为贯彻执行党的群众路线的过程，让群众在党员干部作风转变中，切实感受到党和政府的关怀和温暖，切实提升获得感。加强作风建设，必须增强群众观念，把群众工作做细，把民生工作落实，确保群众安居乐业，确保社会和谐稳定，不断厚植党执政的群众基础。
民有所呼，我有所应。近年来，西安12345政务服务便民热线先后整合服务热线50条，将政府网站、市长信箱、古都先锋等网络平台以及多个部门受理渠道整合到西安12345多媒体渠道，实现“话网微端”多渠道综合受理，架起了一条服务民生的“暖心线”。从一项项诉求的办理，到一类诉求的“打包”解决，再到民生问题的根本性梳理，凡是群众反映强烈的问题在这里都得到严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为在这里都得到坚决纠正。
民生无小事，枝叶总关情。有些发生在群众身边的作风问题，尤其是重点民生领域的作风问题，看起来是“小事”，实则与群众利益密切相关。人行道上的违法停车、孩子的上学问题、出村的断头路、农民工的工资拖欠、影响居民休息的噪声问题……一项项涉及群众利益的问题通过西安12345政务服务便民热线被处理解决，意味着群众的切身利益得到了维护，意味着各项民生政策落到了实处，群众收获的是幸福，绽放的是笑容。
作风建设是一场持久战，加强作风建设要把解决群众反映强烈的热点、难点问题摆在重要位置，聚焦民生领域问题专项治理，以一个个具体问题的有效解决为突破口，推动作风建设走深走实、常态长效，不断提升群众满意度，让群众更有获得感。
