日前发布的《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。（据5月18日《潇湘晨报》）
不论是110报警求助电话，还是12345服务热线，都因便民利民为民解忧而备受公众关注与信任。国务院办公厅发文，明确实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享的“时间表”，划定“一键转接”的“硬杠杠”，是“人民至上”的生动实践，彰显浓浓民生情怀。
从“有事找警察”的信任，到“啥事都打110”的误区，大量无效警情来袭，造成了有限警力浪费，滋生了占线误事的隐患，暴露了人民群众对平台受理范围认知不清的短板。构建12345与110互联互通的平台，不仅有效补齐短板，实现“一键转接”，更是数字化治理的生动实践、提升基层治理能力的有益探索，有利于打破信息壁垒，避免部门之间推诿、扯皮，节省群众办事成本，提升服务效率。
执行办好是好政策的“生命力”。实现12345与110平台互联互通，还需打好“组合拳”。既要强化顶层设计、统筹协调，下好“一盘棋”，更要绘制好“规划图”，种好“试验田”，还要明确“推进表”，规划好“路线图”，开展好“破冰”行动，摸索出一套行之有效的真经验、好办法，建立起12345与110平台高效对接联动机制，才能真正实现“1+1＞2”的良好效果。
不论是报警热线还是便民热线，都是政府部门服务群众的重要渠道，更是为民服务沉甸甸的“承诺”。平台互联互通只是整合资源的方式与手段，服务优化、效率提升、群众满意是“硬核”。坚守“俯首甘为孺子牛”的公仆情怀，用情用心用力将平台打造成办实事的“先锋”、解难事的“知音”，“一键转接”才能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
