面对疫情防控工作中出现的群众联系不上、志愿服务难管、物资保障不畅等堵点问题，江苏省常熟市用好数字手段，拓展数字化应用场景，延伸云端服务触角，构建起线上线下呼应的群众联络服务体系和物资保供体系，探索出一条符合常态化疫情防控需要、数字赋能基层治理的新路子。
数字赋能基层治理，重在通堵点。实践证明，政策未及时送达、问题未及时发现、困难未及时了解等信息不对称问题，是引发基层治理问题的导火索。信息不对称问题若长期存在，容易形成问题“堰塞湖”。运用数字技术打通基层治理堵点，首先要树立问题意识、风险防控意识，以人民至上的理念，洞悉基层群众所急所盼，从基层群众最需要、最期盼的政策知悉、困难呼救、就医就学、物资采购等事情入手，搭建数字化应用场景，打造云端信息便捷“通路”，及时化解群众遇到的“小疙瘩”“小怨气”，解决群众急难愁盼。其次要强化系统观念，做到综合施策。数字化应用场景建设不能“单打一”，要打通“供给—服务—需求”全链条，密织服务网络，延伸服务触角，既要及时捕捉需求端信息，又要善于整合保障端、服务端、供给端等方面的资源力量。还要打造“治理大脑”，既能推动各类服务力量及时响应，服务任务及时交办、跟踪管理，又能实现各类服务资源高效调动、精准配置。
当然，再好的数字手段、应用场景，关键还得靠各级党组织、党员干部真正用起来，这就离不开一套务实管用的制度保障体系，建立系统周密、操作简便的管理办法、操作规则、响应标准、服务清单，确保云端“一键触达”，线下“服务直达”。
