《半月谈》记者调查发现，部分网民尝试使用“指尖政务”后吐槽：“不靠谱”“反应太慢了”……其中，有某县群众反映，到当地公安局办事大厅办事，需先在一个微信公众号上预约，每周五下午统一开放下一周号源。放号时，页面要么打不开，要么打开时已无号，一般要几周甚至几个月才能抢到号。
好的形式有了充实的内容，才能发挥其作用。云服务究竟是像一片浮云，风一吹就飘走了、不见了，还是像一朵雨云，能为老百姓带来方便、带来甘霖，关键要看服务的内容是不是切中了老百姓的急难愁盼。虽然服务在“云端”，但服务意识不能“云里雾里”，找准急难愁盼的功夫要做在线下，带着善于发现问题的眼睛和勤于解决问题的头脑，才能让便民服务如虎添翼。
云服务听起来“高大上”，实际上却必须“接地气”。它除了具有便利化的特点，也有利于各方握指成拳，协同解决问题。我市组建基层数字健共体建设，通过云管理、云服务、云药房、云检查“四朵云”平台，赋能百姓健康，提升了基层医疗卫生机构服务能力和服务效率，吸引常见病、慢性病患者回流基层就医，越来越多的市民在家门口享受到优质便捷的医疗服务。
云服务的目的是为群众带来便利和舒心，如果简单地把工作迁移线上，形式和思维却没有跟上，反而会使服务“水土不服”。是让服务适应群众的需求，还是让群众来适应服务，体现着服务意识和态度。比如现在很多平台进行的适老化改造，字体、按钮更大，功能更简洁，客服电话更明显，体现着对老年人的关怀。正如一位参与适老化改造的技术人员所说，首先要把自己当作“服务对象”，去体会哪里不方便，这样才能发现问题和解决问题，方便百姓使用。
云服务不能“飘在云端”，避免流于形式，就要定期“体检”，围绕新的问题、堵点，不断迭代升级，让服务更接地气。
