“我不用智能手机，没有健康码，怎么办？”“别担心，我们还有绿色通道。”最近，在陕西很多核酸检测采样点、新冠疫苗接种点，我们都能看到为老年人等群体设立的专门通道，解决他们运用智能技术方面的困难。智能手段有了，传统服务也不能丢，这种“两条腿走路”的做法让我们感受到智能生活中的人情味。
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，推动生活方式日新月异，让社会治理和服务效能不断提升。但技术是把双刃剑，智能化服务也有局限性。曾有老人冒雨去交社保费，被告知不收现金，只能用手机支付，老人在柜台前手足无措的样子令人心酸。
身处智能时代，我们不应忽视人们的差异化需求。由于基础设施、新技术应用水平等方面的差异，“数字鸿沟”客观存在。截至去年年底，我国非网民规模为4.16亿人。无论是公共服务还是商业服务，在推广新技术时都应基于不同地区、不同群体在不同场景之下的实际需求，保障人们享受多样化服务的权利，避免“一刀切”。
身处智能时代，我们也应对潜在的风险挑战未雨绸缪。当今社会，人们的衣食住行、企业的生产经营、政府的公共管理往往构建于互联网之上。无论是极端天气灾害，还是每个人都可能经历的断电断网等紧急状况，都可能让原本高效便捷的工作、生活骤然失序。保留一些必要的传统服务方式，有利于防范极端状况下新技术失灵，保障生产生活正常运行。
说到底，推广智能化服务，是为了更好地服务于人。让智能生活多些人情味，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，我们才能在技术发展过程中更好地应对风险挑战，更好地实现人们对美好生活的向往。
