电子叫号、线上申请、自助打印……一台台智能化自助终端为行政审批服务增效提速。近年来，随着智能化设备的普及和政务服务平台建设，“互联网+”实现信息互通互联，受理审批流程不断精简，“一件事一次办”“最多跑一次”成为一种常态，政务服务“做减法”让群众充分感受到高效和便捷。但便民惠民的智能化政务服务不只是工作要求，更是群众对高品质生活的内在诉求，“高效便捷”不该是唯一追求。智慧便民服务在简化程序做“减法”的同时，更要站稳人民立场，努力去做“加法”，通过提供更优质全面的服务，真正办好群众“急难愁盼”的事情。
实际上，做“减法”与做“加法”并不对立，两者是辩证统一的。只有“减”下去了，“加”什么才会更加明晰；只有“加”上来了，“减”的效能才会充分体现。政务服务工作复杂繁多，对应的管理服务原则也千差万别，不同领域也不宜一把尺子测量长短，如果只依靠智能服务终端和线上的程序化操作，有些事项就很难处理得当。在提升政务服务效率的同时，唯有对群众的诉求进行精确分析、精准对接，才能让政务服务真正体现对人的关怀。尤其需要关注那些无法很好运用智能技术获取和处理信息的老年人，帮助其解决好跨越“数字鸿沟”的问题。智慧政务服务不仅要让群众少跑腿、信息多跑路，还要在做好普适性服务的基础上坚持以人为本，关注特殊人群，聚焦重点事项，把工作人员的服务积极性加上来，把业务的灵活度和精准度加上来，把服务的水平和质量加上来，为冰冷的智能化终端加上民生温度。
做好“加减法”，需要每一位基层工作者在打“减法”的硬仗中练就铁肩膀，在扛“加法”的重活里锤炼真本领，从群众对新时期政务服务工作的新需求出发，不断回应群众诉求，拓宽为民服务渠道，切实提升群众满意度。
