自开展主题教育以来，陕西农信积极学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，切实把客户诉求放在心上、抓在手上，多措并举强化投诉治理，致力打造“消保连心桥”，推动“四心银行”品牌形象深入三秦百姓心间。至5月末，全省客户投诉环比降幅33.59%；客户主动撤诉降幅49.67%，消保投诉专项整治工作取得阶段性积极成效。
突出政治引领，筑牢“根”与“魂”。始终将政治理论学习放在首要位置，以举办读书班、开展专题研讨、到一线走访调研等形式，组织全系统党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，自觉践行党的宗旨，始终站稳人民立场。组织召开全省农合机构消费者权益保护暨客户服务工作会议，从践行金融工作的政治性人民性切题，以提升广大群众对陕西农信金融服务的认可度、满意度为出发点，压紧压实全省农合机构各级人员落实服务质量大提升与消保投诉专项治理要求的政治责任，进一步统一思想认识，通过“关键少数”带动，纲举目张推动投诉治理见行见效。
围绕中心谋划，勾画“线”与“面”。省联社党委高度重视消保投诉治理工作，提出“要始终坚持金融工作政治性、人民性，再明确责任、再细化措施，持续抓好投诉治理，不断提升金融服务能力和水平，做三秦百姓满意的银行”的工作要求，明确“压总量、抓重点、提质效”的总体思路。由省联社领导亲自主抓，研究制定服务质量大提升活动实施方案，建立投诉治理“1334”工作模式，即：明确投诉总量管控目标，落实服务态度类、贷款类、银行卡类三项重点投诉治理任务，划定安排部署、服务优化、巩固提升三个阶段，建立定期通报、督导问效、奖惩激励、协同治理四项机制，通过打造责任环环相扣、压力层层传导的工作体系，为消保投诉治理高质量推进提供坚强保障。
聚焦一线落地，把准“点”与“题”。坚持目标导向、问题导向和结果导向，到基层网点、客户身边调研，及时发现金融服务、投诉治理的短板问题并推动解决。加强对投诉重点地区、重点机构的专题督导，对专项整治推进不力、进度滞后的行社，及时约谈班子成员，督促行社党委将投诉治理作为体现政治担当、站稳人民立场的“必答题”，切实提高投诉治理工作的主动性和积极性。注重投诉源头治理与防范，建立矛盾纠纷前置化解工作机制，远程银行客户服务中心对受理的有投诉倾向的客户，第一时间稳定客户情绪、第一时间联系基层人员及时处理，通过上下联动，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。持续完善交流共享机制，设立“消保速递”专栏，广泛听取基层声音，展示投诉治理亮点做法，定期通报投诉治理阶段性成效，形成了广泛交流、相互借鉴、共同提高的良好治理工作氛围。
