常卫华，女，汉族，1978年12月出生，中共党员，现任西安市阎良区社会保险基金管理中心主任。作为窗口单位的负责人，她在人员管理、制度建设上下功夫，在优化服务、提升效能上想实招，切实为全区参保企业和群众办实事、解难题，提升群众获得感，助力营商环境建设。她所在的单位先后被评为“陕西省人民群众满意基层单位”“陕西省人民群众满意公务员示范单位”“西安市文明单位”，她本人也多次被评为“优秀共产党员”，并在年终考核中多次被评为优秀等次。
细致周到，她是服务群众的孺子牛
自2001年参加工作以来，常卫华同志一直从事社保经办工作，她深知社保事业关系国计民生，关乎百姓福祉，因此，热心接待每一位群众，耐心听取每一个诉求，用心办理每一项业务，成了她坚持十几年的工作法则。
她建立了“热心接待员”制度，要求工作人员主动询问来访群众；对存在不便的群众，她启用了“全程代办制”，帮助填写表格、复印材料；她带领工作人员深入社区、医院、企业、学校讲政策、办业务，哪里有群众，她就走到哪里；她连续多年坚持每季度举办“政策大讲堂”，对社区医保专干、单位社保经办人、医药机构工作人员等一线社保工作者进行培训，使群众在家门口就能了解社保政策。
她创新服务机制，先后开展“上门服务”“容缺受理”“微信办理”等业务，近年来累计为企业、群众上门办理参保立户、送报销款、鉴定慢性病等业务近300次，为384笔业务启用了“容缺受理”，在微信公众平台开辟医保卡挂失、查询业务通道，大大减少了群众跑腿次数和等待时间。
她还积极承担社会责任，为有需要的群众提供服务。她在中心设置 “服务区”，为办事人员提供休息、饮水、充电、复印等便民服务。她还在临街位置设立指示牌，引导附近环卫工人、老年人等有需要的群体来中心休息，尽力提高群众的获得感和满意度。
凤凰街社区的参保居民刘艾枝老人患有癫痫病多年了，家里仅有一个患病的儿子相依为命，母子俩靠低保度日，生活非常困难。2017年初的一次入户走访，常卫华了解到了刘艾枝的情况，从此这家人便成了她的牵挂。她时常上门送钱送药，帮助老人渡过难关；癫痫病纳入西安市医保门诊慢性病报销范围后，她第一时间上门为老人办理了鉴定手续；逢年过节，她总不忘去看望宽慰老人，鼓励她重拾信心；她还与社区协调，为老人的儿子找到了在小区打扫卫生的工作，缓解了老人家里的困难。每次前去，老人总是激动地流下热泪，拉住常卫华的手连说感谢。
高效便捷，她是服务企业的店小二
2018年是我市加强和改善营商环境建设开局之年，常卫华单位承担的失业保险援企稳岗“护航行动”，是营商环境重点项目之一。为将此项工作落在实处，她带领同志从政策宣传入手，从优化经办着力，在“护航行动”这项重点任务上取得新突破，其经验做法被新华网、凤凰网、西部网等多家媒体报道，形成了较好的社会反响。阎良区“护航行动”工作也在全市取得了年度第2名的好成绩，其中三季度更是拔得了头筹。
在政策宣传方面，她注重广泛覆盖和精准推送，提高政策知晓度。线上，她通过中心微信公众号、企业经办人QQ群等方式广泛宣传；线下，举办了“护航行动”启动仪式，召开了推进会和业务培训会，向符合条件的105家企业集中宣传，并先后2次邀请市级政策宣讲团进行宣讲。同时，她还通过企业代表座谈会、电话回访等方式，征求意见及政策需求，先后带队进入53家企业开展点对点宣传，详细解读稳岗补贴、技能提升补贴、降低社会保险费等政策。
业务经办中，她建立了动态管理制度，实施精准服务。建立了工作台账，对企业缴费情况、裁员率、往年补贴申领等情况实施动态监控。成立小分队，为企业开展面对面指导和一对一帮办，对资料准备不足的，帮助企业查出缺件、指导完善，对网上操作不熟练的，组织企业就近指导、集中申报。
她力促缩短工作时限，初审环节仅需5个工作日，发放环节更在1个工作日完成。全年申报稳岗补贴94家，占符合条件企业的89.5%，拨付94家，拨付金额237.69万元，惠及职工9082人，发放技能提升补贴97人，拨付金额17.95万元，保障惠企政策应享尽享。
在对区内企业情况进行摸排中，常卫华发现精明金属科技公司符合稳岗补贴申报条件，但近年来均没有申报的记录。通过电话沟通，得知企业不愿申报这一情况后，常卫华带领工作人员前往该企业，向负责人及经办人员深入讲解政策标准、申报程序，并当场演示了网上申办流程，表示若企业在业务办理中存在不便，中心将提供全面指导和全程帮办。最终，该企业负责人打消了顾虑，在中心的指导下申报了2015至2018年的补贴，并获得了3.95万元的补贴款。企业负责人说，钱虽然不多，但常卫华同志的真诚打动了我，这让我们看到了阎良区为优化营商环境做出的努力，也坚定了我们扎根阎良、建设阎良的信心。
从常卫华的身上，我们看到了服务百姓的“初心”，助力发展的“实心”，干事创业的“衷心”，最美的“赤子之心”。她常说，不管做什么，扎下根，扑下身，就能无愧于共产党员的使命，无愧于人民公仆的光荣，她是这么说的，也一直都在这么做。