黄丹，女，汉族，1983年8月出生，中共党员，现任商洛养老保险经办处综合业务科科长，一直负责全市养老保险经办综合业务管理和大厅服务管理等工作。2018年3月商洛市处实行“管办分离”工作模式后，任业务经办大厅主任，负责大厅日常管理和市本级业务经办管理等工作。2013年-2015年连续三年被省社保局考核为“优秀等次公务员”并记三等功一次；2014年被市委、市政府评为商洛市客商评议优秀科长；2017年被省人社厅评为全省人社系统先进工作者；2018年被市人社局评为全市人社系统先进工作者和优秀共产党员，连续12个月荣登市政务服务中心“优秀员工”光荣榜。
黄丹同志十年扎根窗口一线，初心不忘、真心为民、虚心求进、爱心奉献、细心钻研，在平凡岗位上绽放青春芳华。
坚守“初心”，站稳民生保障“前沿哨”
黄丹的家乡就在商洛山区，至今仍是深度贫困地区。从小，看到家乡人民为脱贫致富辛勤劳动，她印象深刻。十多年前，黄丹开始从事经办工作时，对未来充满憧憬，对工作充满热情，对人生充满希望。但经过短暂轮岗，面对枯燥乏味的报表、种类繁杂的政策、重复百遍的咨询，她一度开始彷徨动摇，激情存量锐减、信心余额不足。然而面对窗口群众的一声“老师”、退休职工的一声“师傅”，黄丹明白从成为社保人那一刻起，就要不忘初心、牢记使命，用实际行动落实为人民服务的入党铮铮誓言。这些年，她坚持“特事+延时”服务，工作时间特事办、下班时间延时办，直到送别当天最后一名办事群众。就这样，黄丹坚持“爱岗敬业、勇于担当、服务至上、创新发展”，用激扬的青春与活力，奏响优质服务主旋律，站稳了三秦百姓民生保障的“前沿哨”。
不忘“真心”，当好经办事业“基准兵”
经办工作的主要责任是化解社会矛盾、维护和谐稳定、落实合法权益。而窗口就是这一责任的延伸，是联系参保群众的桥梁和纽带。黄丹调整至服务窗口岗位后，感到工作标准高、任务重、压力大，决心把服务创新作为第一命题。只有真正经历，才能换位思考，才能发现问题，才能拉近和服务对象的距离，为了弄清窗口经办业务全程，她每周随机选取几位办事群众，全程陪同办理业务。黄丹坚持把尊重、高效作为窗口服务准则，坚持想群众所想、急群众所急，言行尊重、服务周到、经办高效。在她的带领下，商洛经办处服务大厅扛起了全市经办服务窗口“基准兵”的旗帜。
牢记“虚心”，成为业务政策“好学生”
虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花。多年的业务历练，使黄丹深深地体会到经办工作政策性强、规程严格，没有熟练的业务技能和丰厚的政策储备，无法胜任工作。因此她始终坚持“打铁必须自身硬”，从小学生做起，扑下身子学业务、走进企业解难题、走访群众听诉求。在做好本职的同时，坚持走出去学习、面对面请教，多次组织窗口人员学习供电、税务、银行等单位的服务和管理，不断提升服务水平，确保经办大厅在当地政务窗口服务评比中始终稳居榜首。
奉献“爱心”，赢得服务对象“大拇指”
服务是窗口工作的核心，更是经办工作的生命线。这几年，窗口业务骤增，临柜人员紧张，一线经办人员少、任务重、压力大、强度高的问题十分突出。她坚持落实“一线优先”的要求，大力推进鼓励激励机制，狠抓思想政治建设，推行上岗准时、服务及时、预约按时、特事延时的“四时”服务，落实“最多跑一次”，服务对象认同感和获得感得到大幅提升。在以黄丹为代表的服务团队的共同努力下，市本级业务大厅高效便民的经办服务获得“情系民生、简政务实”、“心系群众、情系民生，热情周到、便捷高效”等参保企业及职工多面锦旗赞扬。业务大厅2016年先后被当地政府评为“敬老文明号”“巾帼文明岗”；2017年获得省级“青年文明号”荣誉；2018年连续荣获商洛市政务服务中心十二个月绩效考核第一名，荣登商洛市政务服务中心“年度优秀窗口”光荣榜第一名。
融入“细心”，练就经办改革“突击手”
管理决定效率，细节决定成败。作为窗口负责人，黄丹明白，忠于岗位职责是基础，打造“经办铁军”是核心。多年来，她和服务团队用小窗口连接大服务、靠精细化提升高效能、以标准化催生高质量。坚持全面实行“综合柜员制”，创造性开展“地税一厅式联合征费”服务模式，彻底破解受理、审核、复核多窗口排队，银行、地税、经办多部门奔波的难题；狠抓作风纪律建设，汇编窗口经办突发事件案例，开展综合业务集中培训活动，争做“优质服务标兵”“最美柜员”，提升经办服务水平，全面吹响打造“经办铁军”的号角。