疫情发生以来，西安市长安区下沉干部、街道（部门）干部、社区（村）干部深入小区、村参与疫情防控，帮助群众解决医疗救助、困难帮扶及急需品代购、外出用车等方面需求，区社区疫情防控专班统一安排部署，各街道社区（村）积极行动，制作发放《疫情防控工作联系明白卡》，进一步畅通信息沟通渠道，完善联系服务机制，24小时为辖区居民提供疫情防控期间政策咨询、就医买药、物资保障、用车需求等方面的紧急求助，切实做到群众疑惑有人解、群众困难有人帮。截至目前，全区制作发放明白卡179878户，张贴明白卡海报2631张，切实发挥了联系群众、服务群众的作用，凝聚了联防联控群防群控的强大合力。
联系方式“看明白”
急难愁盼“点对点”
明白卡虽小，但作用却一点不小——它可以让群众遇到生活烦恼、物资购买等日常事务相关问题时获得解答；也可以在需要就医看病、紧急救助时，第一时间找到能够帮助其解决困难的街道、社区（村）党组织负责人。
明白卡上医疗救助联系人，由街道包村（小区）干部、疫情防控临时党支部书记等担任，职责是协助小区需要紧急就医人员及时就医和购买药品；困难救助联系人，由村（社区）干部、物业负责人等担任，职责是负责为辖区困难群众提供困难救助和协助购买急需品；每个小区的两位联系人电话24小时畅通，随时随地为居民群众服务，第一时间为群众排忧解难。
明白卡上还明确了服务保障车联系人、社区党支部书记、街道包抓领导、为民服务末梢治理办公室等咨询电话，当小区居民或农村群众有紧急用车需求时，可通过明白卡上的“服务保障车联系人”进行求助。通过建立街道、社区和小区联系机制，当小区遇到无法解决的问题及时报告街道和相关部门协助解决。
小小明白卡，一头连着党的温暖关怀，一头连着群众的急难愁盼。当居民在居家生活中遇到就医、用车、采买等方面的困难，可以做到咨询解难“点对点”。
逐户走访“说明白”
“有事找我”一直在
连日来，全区各社区（村）党员干部、包抓部门、志愿者齐上阵，在小区门口、楼栋电梯、村巷路口等显眼处张贴明白卡，结合“暖心六问”行动将明白卡分发到每户群众手中，并在各大群众微信群线上推送明白卡信息，在居民群众中营造“有事找我”的暖心服务氛围。
区民政局第一时间制作了2000张《疫情防控工作联系明白卡》和70张海报，组织党员干部、志愿者张贴在10个包抓小区单元门口，并按“一户一卡”基本发放到位；同时组织20辆私家车组成民政局服务车队，居民群众有用车需求可通过明白卡上的服务保障车辆联系人，获得快捷周到的用车服务。四季长安小区在社区的统一安排下，制作《疫情防控工作联系明白卡》向每户业主进行发放，并张贴在小区明显区域，确保群众遇到特殊困难需求时能第一时间联系到人。风憬天下西区共有3栋楼5个单元，900多户，2000余住户。在社区的动员下，小区多名业主踊跃报名，参与明白卡发放工作，逐户敲门发放明白卡及生活物资采购指南，耐心嘱咐老年群众有特殊需求及时打电话求助，并主动对小区里特殊、困难人员进行全面统计。
何家营村疫情防控临时党支部组织党员干部挨家挨户张贴《疫情防控工作联系明白卡》，嘱咐群众“有困难随时打电话”，24小时满足群众的生活物资需求、解决急难问题；同时为群众发放口罩、酒精等基本防疫物资，联系大批土豆、洋葱、芹菜等新鲜蔬菜，连夜发放到村民和租户手中。对于高龄及出行不便的群众，网格长、网格员根据需求清单送药送菜上门，竭尽全力为群众提供便利，凝聚城中村同心抗疫的强大合力。
子午街道各村群众也在第一时间收到了《疫情防控工作联系明白卡》，卡片一面是新冠肺炎疫情防控知识，另外一面详细印着各社区（村）医疗救助经办人、困难救助物品代购人、服务保障车队联系人及包抓干部、分管领导联系方式。连日来，街村干部、党员、志愿者结合“暖心六问”行动，逐户敲门为群众送去明白卡，及时了解群众生活物资保障及医药需求、独居老人等特殊人群身体状况、各户核酸检测等情况，同时组建各村志愿服务车队，及时满足群众紧急就医、出行等需求，有效解决群众需求，强化服务保障。
暖心服务“做明白”
安居安心“盼春来”
小小疫情防控明白卡，发挥服务群众大作用。明白卡的印发，切实打通了服务群众“最后一米”，有利于社区（村）及时了解掌握并解决居民群众的各类困难诉求，各联系人“有问必答、有事必帮”，为各类群众提供了个性化、亲情化服务，用真心、真情，与居民群众一道，共克时艰、共盼春来。
王莹是郭杜卫生院的一名医生，作为翠堤湾小区《疫情防控工作联系明白卡》的医疗救助联系人，她连续二十多天坚守一线，为小区老弱病残孕就医问诊提供帮助，同时用心用情为群众提供心理疏导。无论白天黑夜，只要王医生的电话响起，她绝对第一时间接听。小区居民中有一位独居的焦虑症患者，由于连日来的隔离生活导致她的病情加重、难以入睡。王医生在了解到她的情况之后，主动上门疏导，甚至凌晨电话疏导一个多小时，“陪伴”居民安然入睡。为多措并举服务各类群体，王医生对精神病患者、独居老人、残疾人、透析患者、行动不便等5类人群建立详实精准的信息台账；为小区35名孕妇建立孕妇妈妈群，以便随时沟通并提供帮助；随时为小区群众提供买药服务和“点对点”联系医疗用车等就医服务。
韦曲街道府北社区常凤英担任明白卡上的困难救助及需求品代购人后，主动上门看望慰问两位韩国留学生，并送去生活必需品。1月9日，常凤英得知小区两位空巢老人行动不便生活困难后，第一时间上门慰问并带去了蔬菜。1月8日，王曲街道曙光村一位居家隔离孕妇通过明白卡上的联系电话向村党支部书记朱林林求助。原来，该孕妇急需打保胎针，朱林林与街道疫情指挥部紧急联系相关医院，由村志愿者熊万涛驾驶党支部医疗保障服务车，将孕妇送到长安区妇幼保健院，但因该孕妇属于居家隔离人员，需到定点医院进行治疗，街道疫情指挥部又积极与上级部门沟通协调，联系救护车将孕妇送至祁康医院就诊。
此外，全区城区、农村近2000余辆私家车组成党员服务车队和志愿者爱心车队，统一张贴“党员服务车队”“志愿者服务车队”标识，主要用于提供居民群众应急出行、急需品代购的服务保障。志愿车队成立以来，为全区群众提供就医送诊、代买药品、物资采购等服务，便捷周到的服务得到了居民群众的一致称赞。
（长安组工）
