本轮疫情以来，临潼区深入践行“民有所呼，我有所行”一线服务行动，一把手通过“电话问需”和“敲门入户”，把工作做到群众的家门口，切实打通服务群众“最后一米”。
拨打问需电话。开展一把手“电话问需”活动，全区90多个街道、部门和企事业单位一把手向特殊群体打电话，问冷暖、问困难、问需求，带头开展“敲门入户”行动，对问题办理情况进行跟踪督办，用心用情解决群众生活、就医、出行等难题。截止目前，一把手通过电话询问1327人，走访1927户，解决“十类民生”问题497件。
成立服务专班。建立618个服务专班，“一对一”“点对点”解决群众生活难题。3800名下沉干部，450名社区工作者、680名网格员、5500名志愿者分组入户，开展多轮次“敲门行动”，摸排登记中高风险地区来返人员和特殊群众，掌握有序复工后常态化疫情防控情况，落细落实最新管控措施。加强小区值守，发放出入卡，做好出入登记、扫码测温，政策咨询，消杀消毒等常态化工作，共开展敲门22万户，摸排有需求户7950人。
建立民情台账。建立重点群体工作台账，详细记录重点群体的基本情况和就医购药、物资保障等需求，做到底子清，情况明。共摸排需就医人员1783名，通过电话、短信、微信等方式，每天联系问候，送去关怀和温暖。印制发放《爱心明白卡》2万余份，公布就医出行及物资保障紧急联系电话，及时回应特殊群体需求，做好群众心理关怀和疏导工作。
组建爱心车队，围绕特殊群体“出行难”的问题，在全区成立271个爱心车队，招募退役军人、党员干部、村组小区群众等3369名志愿者加入。畅通社区、小区、村组物流微循环，打通求医购药和物资保障渠道，帮助居民通过“线上下单、线下配送”方式保障基本生活。在各社区、小区、村组开通24小时热线电话，通过收集诉求、党员认领，全力保障好隔离人员生活。
（供稿：西安市临潼区委组织部）
