连日来，兴平市以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦疫情期间人民群众“急难愁盼”问题，及时成立便民服务工作专班，扎实开展“上门暖心”行动,把党和政府的关怀温暖送到人民群众心坎上。
入户走访知民意。市委及时召开疫情防控“上门暖心”行动工作安排部署会，在全市范围开展“上门暖心”行动，抽调300名科级领导干部具体负责，组织动员4520名党员干部和志愿者深入全市各镇（街道）小区居民户、农村户，逐户走访，发放便民服务卡，严格按照“1+4+3”的模式开展工作，重点摸排危重症病人、待产孕妇、独居老人等特殊群体，认真倾听群众诉求，建立问题台账、及时解决具体问题。
便民服务暖民心。成立各级便民服务突击队，抽调30辆出租车、6辆警车、20辆救护车，组成交通服务车队，集中管理、统一调度，24小时待命，驾驶人员及车辆每天定时消杀，为疫情期间群众的紧急需求提供便利交通。积极做好“老弱病残孕”等特殊群体的服务工作,为危重症病人、待产孕妇等急需就诊的群众提供 “就医直通车”。截至目前开通就医直通车1148人次，其中送诊191人次，送药957次，用实际行动“温暖”了人心、“捂热”了寒冬。
真情帮扶解民忧。印发《关于开通疫情防控期间便民服务热线的公告》，开通5部市民服务热线，抽调15名专业话务员培训上岗，24小时不间断为全市居民提供疫情防控期间政策咨询、个人应急事项、基本生活物资方面的紧急求助。截至目前,市疫情防控便民服务热线共接电话1132件，其中疫情防控政策咨询类889件、紧急医疗救助及特殊药品代购类43件、水电气暖购买维修17件、紧急矛盾纠纷调处类3件、困难群众临时救助类133件，真正做到集群众之所急，解群众之所忧。
（供稿：兴平市委组织部）
