为适应疫情防控新形势、新要求，兴平市及时启动疫情防控“暖心行动”。着力在深入摸排明需求、精准服务零距离、提升群众满意度等方面下功夫，最大限度解决疫情期间群众“急难愁盼”问题。
“受疫情影响，购买药物、生活必需品等都不方便，这下好了，政府成立了便民服务专班、便民特勤车队，公布了便民热线，还给咱送来了便民服务卡，这下放心了，有困难找政府，党的政策就是好。”群众在家里就能享受贴心服务，心里暖洋洋的。
深入摸排明需求
市直机关300余名科级干部下沉村（社区），联合村（社区）、党员志愿者等带着感情、带着责任，挨家挨户询问需求，实现党群“零距离”。党员干部敲门见人、上门问需，摸排独居老人、重病患者等特殊人群，全面了解辖区群众生活需求及各种困难，最大限度解决群众的“急难愁盼”问题，用实际行动为群众送去最温暖的服务。
精准服务零距离
在开展“暖心行动”的过程中，实行党员干部联户制，积极架起党群“连心桥”。各镇（街道）迅速行动、精心组织，积极开展“上门暖心”，挨家挨户发放便民服务卡，方便群众有事随时联系。“这是咱的便民服务卡，有啥困难你就给我打电话，上面有我的姓名和联系方式”这是辖区群众近期常听到的话。群众有困难只需打电话，居家不出门联户干部就会最大限度的为群众提供服务保障，排忧解难。
提升群众满意度
疫情防控要有力度也要有温度，为切实解决疫情期间群众“急难愁盼”问题，该市增设了便民服务工作专班，整合“12345”服务热线，新增5部服务专线，实行24小时专人值守，为辖区群众提供疫情防控期间政策咨询、水电气暖代购代缴费、个人应急事项等服务，对群众反映的问题最大限度的提供援助。成立便民特勤车队，24小时提供应急出行服务保障，力求在疫情期间让群众更安心、更放心。
（供稿：兴平市委组织部 ）
