“上下车旅客不要拥挤，注意站台与列车间隙，请在安全白线内行走，防止掉落站台！”12月6日，记者见到榆林火车站客运值班员王晓燕时，她正在维持秩序。
“工作虽然辛苦一点，但是既然选择了这个职业，就必须时刻为旅客着想。”王晓燕说。
17年来，王晓燕始终用心服务，在平凡的岗位上践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，自觉把“待旅客如亲人”作为自己的工作准则，帮助旅客解决实际困难，用一颗赤诚之心换来千百万旅客满意的笑容。
“身边的人都在努力奋斗，我不前进就等于落后。”王晓燕是这么说的，也是这么做的。工作以来，她在业务上严格要求自己，熟练掌握客运知识，并灵活运用于实际工作当中，被同事们称为“活规章”。她还经常组织班组成员围绕服务旅客过程中存在的问题进行模拟演练，通过长期努力，使班组成员的安全意识、服务意识和应急处置能力都得到较大提升。
王晓燕时刻牢记初心使命，不仅在学习上领先、工作上带头，而且还积极做好班组成员的思想引领工作，让班组成员清楚奋斗目标、清楚任务要求、清楚如何担当，凝聚班组成员的合力。同时，她不断提升服务技能，不断创新服务形式，在班组中率先推行“多想一些、多问一句、多走一步、多帮一点”的“四多”工作方法，为旅客提供了优质服务。
安全是铁路运输工作的命脉。为确保列车运行安全，王晓燕在平日交流中对班组成员进行安全教育，提高班组成员的安全防范能力，同时还经常给车间、车站提出合理化建议，做到了客运三班安全事故零发生。
客运值班员是客运战线上最操心、最忙碌、最委屈的岗位。王晓燕在认真做好客运服务、帮助旅客解决困难的同时，也不忘关心身边的同事。哪位职工因为工作关系接送不上孩子，她帮忙接送；谁家有人生病住院忙不过来，她主动过去照顾；上班期间哪位职工不舒服，她及时更换岗位或找人替换……对工作的满腔热忱，对同事的细心关怀，让她得到了很多同事的赞扬。
从事客运工作以来，王晓燕乐于奉献自己的点滴爱心，遇到老人帮扶一把，为病残旅客推轮椅，给独自带孩子出门的妈妈们“特殊照顾”，为丢东西的旅客找回遗失的物品……像这样的小事，王晓燕日复一日地坚持着。很多旅客送来感谢信、锦旗时，王晓燕总是淡淡一笑，她说：“这些小事不算什么，都是我应该做的。出门在外谁都有需要帮忙的时候，大家都应该互相帮助。”