今年4月以来，按照人社部要求，陕西省人社厅在全省开展“厅局长走流程”（以下简称“走流程”）活动，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找经办服务中的“难点”“痛点”“堵点”，真正解决企业群众的“急难愁盼”，将为民服务落到实处。
故事一：打包“一件事”，怎么要填3个表格？
“这些信息在上一张表上不是已经填过一次了吗？”6月的一个上午，一位正在西安市莲湖区市民中心大厅区人才服务中心窗口办理业务的“工作人员”，手里拿着3张高校毕业生打包“一件事”业务表单仔细对比着。
这位窗口办事人员，是正在坐窗口“走流程”的西安市莲湖区人社局党委书记、局长郭忠。“办理高校毕业生打包‘一件事’，却要填3张表格，这会给群众带来不便。”郭忠边说边在手边的笔记本上匆匆记下。
这不是郭忠第一次到服务大厅“坐窗口”，只要有时间，郭忠就会到业务办理现场走一走，以多种身份、从各个角度“走流程”，琢磨怎么能把服务做得更好。“人社部门，就是一个为企业和群众服务的部门，千方百计地让企业群众办事顺畅、方便，就是我们的工作。”郭忠常常把这句话挂在嘴边。
办理完窗口业务，郭忠并没有离开，而是转身进了各业务办理科室，近距离观察各业务在后台的推进情况。在工作人员的电脑上，郭忠看到他在前台办理的业务已开始处理，但打包“一件事”涉及的各业务科室之间，只能通过QQ等软件进行沟通，信息处理不及时。
能不能让业务办理更加快捷呢？仅仅一个多月，莲湖区开发的打包“一件事”管理平台就投入使用，提供窗口业务受理、业务转办、后台办理、汇总统计4方面功能，实现窗口受理与后台办理实时转接，“一件事”办理更加顺畅。相关科室也将涉及打包“一件事”的业务申请表进行了合并，所有业务都放在一张表上，让办事群众一目了然。
“以前办理业务，只能打电话询问进度，现在只需要扫一下业务受理回执上的二维码就能了解业务办理的实时动态，方便着哩！”办完业务，李女士点了一个“笑脸”好评，满意地离开了。
故事二：“一网通办”，为何还要到社保大厅来？
问题导向就是工作靶向，破解难题就是优化服务。
9月10日，宝鸡市人社局党组书记、局长李永林来到市社保中心经办大厅，体验企业参加工伤保险线上申报、受理和办理情况。
“为什么参保企业办理工伤、失业保险登记还没有接入陕西政务服务网，要在咱们的专网办理，还要到你们社保中心的大厅来？”在陪同企业员工办理相关业务后，李永林发现了问题。
“前期，我们与市行政审批局和相关技术支持企业多次进行了对接沟通，按照目前的网络运行模式，直接转网还有较大难度。”市社保中心主任贾小勇解释道。
“确实存在一些困难。”李永林对基层的技术困难表示理解，“但问题既然找出来了，就一定要全力解决。你们要多换位思考、多研判分析，下功夫抓好企业参保事项‘一网通办’，紧盯不放、一抓到底。”
“走流程”结束后，“一网通办”的落实情况就一直装在李永林心里。9月22日，李永林又向社保中心了解问题整改进展情况。
“近两周，我们正在抓紧落实，跑了几趟行政审批部门，又与相关技术企业多次进行了对接，正在设法加入链接模块，目前已有了很大进展，力争尽快整改到位。”贾小勇汇报。
22日当晚，经过人社部门与技术单位多次尝试、连夜测试，终于将工伤、失业保险登记网上办理平台与陕西政府服务网进行了链接。目前，参保企业的工伤、失业保险登记可通过陕西政务服务网—宝鸡—部门分厅（市人力资源社会保障局）进入办理，不需要再到现场办理，企业办事真正实现“一网通办”。
故事三：APP录入信息一项不通过，为啥要全部重来？
“你是谁？老跟着我干什么？”陕西省神木市政务服务大厅里，前来办理业务的张大爷，瞪着身后一位“黑衣人”怒气冲冲地问道。从张大爷一进门，这位“黑衣人”就一直跟在他身后观察。
“黑衣人”哭笑不得，忙亮明身份：“大爷，我是咱们省人社厅的干部，来这里看看咱们群众办事方不方便、流不流畅的！”说话的正是来这里“走流程”的陕西省人社厅党组成员、副厅长汪泽英，“本来想暗访的，谁知道让您误会了。”
张大爷听了，转怒为喜，对办事体验连连称赞：“我来这里办理养老保险，直接从老年人绿色通道办理，几乎不用等，还有工作人员一步步教我用手机填报资料，很快就办好了。好得很！”
尽管张大爷满意地离开了，汪泽英却看到了进一步优化的可能：“在手机APP上录入信息的时候，只要一项信息不通过，整个申报流程就要从头开始。这给群众带来很大麻烦，要尽快优化。‘走流程’要走实走细，就要想在群众前面，不断优化服务。”
无论是亲自“走流程”，还是对市县人社部门提出“走流程”要求，汪泽英始终强调要“走细走实”。“只有亲自去体验了，才能找到工作计划与实际操作之间的差距，真正把政策落实的‘最后一公里’踩实。”
截至目前，陕西省厅级领导已就41项重点事项内容开展“走流程”；市县两级领导累计开展“走流程”300余人次。以“走流程”为契机，陕西人社走出了为民办实事、创新谋发展的新篇章。