“我来办理人事档案托管业务，从抽号排队到拿到存档回执，不到十分钟就办完了。”应届高校毕业生梁婷笑着在服务评价界面按下了“非常满意”的按钮。与以往不同的是，这次办理档案接收业务的工作人员是陕西省人社厅党组书记、厅长张光进。
近日，张光进在陕西省人才交流服务中心选取群众办理人社业务的高频事项，以经办工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”。办事过程中，张光进从群众角度向经办工作人员提出问题，并询问办事群众对人社服务的意见和建议。随后，根据“走流程”体验，就如何进一步压减办结时限、优化办事体验、提升服务效能向省人才交流中心工作人员反馈了意见。
今年以来，陕西省人社厅以深入开展党史学习教育为契机，持续深化人社系统行风建设，在全系统开展“厅局长走流程”活动，聚焦线上线下两个渠道，以经办人员、办事群众两种身份，重点检视政策知晓情况、业务流程畅通情况、办事材料精简情况、办理时限压缩情况、服务便民情况、政策落实情况等6方面内容，梳理人社政策落实和经办管理服务工作存在哪些“痛点”“堵点”“难点”，提出切实可行的改进建议，优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。
活动开展以来，已经在拓展人社服务“就近办”“上门办”、开展线下“打包办”服务、解决老年人运用智能技术困难等方面，有效解决了“痛点”“难点”问题。