7月8日，从省发展改革委获悉：陕西建立营商环境投诉举报线索调查处理工作机制（试行），着力破解营商环境投诉举报渠道少、线索办理不规范等问题，维护经营主体合法权益，加快打造“落地快、发展好”营商环境品牌。
该工作机制明确了投诉举报线索受理机构、时限、渠道、材料和范围，投诉举报线索调查处理的方式、期限、中止、终止及结案等情形，规定了跟踪问效、案例通报、激励惩戒等工作要求，确保投诉举报线索查实有结果、查处有依据、件件有落实。
针对陕西各级行政机关、公用企事业单位、行业协会商会、政府投融资平台及其工作人员不履行或者不正确履行优化营商环境工作职责、损害营商环境行为的投诉举报和调查处理，均适用该工作机制。省内各级优化营商环境工作主管部门设立专人专岗，负责投诉举报线索的受理、转办、督办、回访等工作。
投诉举报线索可以是通过陕西省营商环境投诉举报平台、各级营商环境投诉举报热线收到的群众来信来函，也可以是营商环境特约监督员、人大代表、政协委员等反映的线索或新闻媒体等报道的相关线索。
投诉举报线索调查处理期限自调查处理机构收到线索之日起计算。调查处理机构将在7个工作日内答复投诉举报人。情况较为复杂的，经本级优化营商环境工作主管部门同意后可延长至30日。案情重大的，报上一级优化营商环境工作主管部门批准后可再延长30日。案情特别重大的，可逐级报省优化营商环境工作主管部门申请延期。
省优化营商环境工作主管部门会定期或不定期对投诉举报线索办理情况进行梳理分析，将分析报告报省委、省政府，并通报至省级有关部门、市级优化营商环境工作主管部门，对投诉举报线索办理效果差的机构予以通报批评。
省发展改革委营商办相关负责人介绍，目前，省发展改革委已在门户网站上线试运行全省营商环境投诉举报平台，并依托12345政务服务热线设立营商环境投诉举报热线。
