近来，有媒体调查发现，在一些地方的政务服务大厅，“办不成事”窗口变冷清了。
作为政务服务的创新之举，“办不成事”窗口的设立初衷，是为了解决常规流程无法办成的复杂问题。“办不成事”窗口虽小，却可以整合协调各方资源，急事急办、特事特办，让群众办事不再东奔西走，只在一个窗口就可以解决问题，让一些“办不成”的事，在合法合规的前提下“办得了”“办得好”。
聚焦难点、对症下药，“办不成事”窗口体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。但现在，“办不成事”窗口为什么会被“冷落”？有市民直言：“办得成的事情越来越多，到‘办不成事’窗口来的市民自然越来越少了。”
“办不成事”窗口是对传统政务服务短板的补救，如同一个“急诊室”，专门处理那些因部门壁垒、流程繁琐而搁浅的疑难杂症。相比于“办成事”，透过“办不成事”窗口，更应该看清楚“事为何办不成”。
一方面，在职能重叠、业务交叉的领域，有一些合理诉求会因权责不清而找不到具体处理的部门。另一方面，一些职能部门在面对群众和企业诉求时，确实存在“爱搭不理”“推诿扯皮”等情况，不好好解决问题，给群众和企业添堵。通过“办不成事”窗口，倒逼相关部门补上“职责不全不清”的制度和管理漏洞，让一些“慢作为”“不作为”的行为暴露在阳光之下。当常规窗口能够正常运转、高效运转，才能使“急诊”需求大幅减少。
“办不成事”窗口的“冷清”，恰是政务服务的“升温”，标志着政务服务从“特事特办”的应急模式，转向了“事事好办”的常态机制。这些年，各地持续深化“放管服”改革，开展集中整治形式主义、官僚主义专项行动，做出不少积极探索。各地通过“数据多跑路、群众少跑腿”，打通了不少服务堵点、痛点，让“高效办成一件事”成为现实，也从根源上让“办不成事”反映窗口逐渐“冷清”下来。数据显示，全国90%以上的政务服务实现网上可办，部分省市实现“零跑动”事项占比超92%。这些数字背后，是无数审批环节的精简、数据壁垒的打通和服务意识的提升。当常规窗口能够解决绝大多数问题，从被动响应转向主动服务，“办不成事”窗口自然会失去用武之地。
当下，一些地方已将“办不成事”窗口升级为“办得快”“办得好”窗口。从“办不成”到“办得好”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。群众的日常生活、企业的正常运转，离不开便捷、通畅的政务服务。最好的服务不是给群众开辟特殊通道，而是让群众感受不到办事有障碍。当“办不成事”窗口完成历史使命，当每一扇窗口都是“办得成事”的窗口，这才是设立“办不成事”窗口的终极意义。
