领导干部要想做好信访工作，必须克服以下几种不良心理：
（1）怕接触上访群众：与上访群众打交道，才能真正了解和掌握时间的来龙去脉，把上访问题处理好，这也是接触群众的一个途径，使我们学会做群众工作。
（2）怕给本单位脸上抹黑：群众上访，主要是因为我们的工作有过失或者错误，对他们造成了损害。有的领导干部认为如果认真接待上访人，给上访人解决问题，就证明自己的工作有失误，等于把自己的错误亮相，给自己、给本单位脸上抹黑。
（3）怕被追究责任：有的领导干部如果把问题给上访群众解决了，无形中是承认自己的错误与责任，怕被追究责任。