行动背景
合阳县幸福里小区占地66亩，建筑面积11.6万平方米，小区共有13栋居民楼，902户，常住人口2562人。 近年来，随着快递员和外卖小哥的数量迅速增加，加之居民生活节奏加快，对外卖送餐和快递服务需求的扩大，他们在为小区配送时常常因为车辆无处停放、不熟悉小区楼栋分布而浪费时间，导致配送效率低下，在等待订单或休息时只能在室外台阶上或靠车而坐，影响生活质量。“配送时还存在车辆、手机电量不足、无处接开水、配送空隙室外过冷过热等诸多问题”，外卖员刘师傅说道。社区工作者在开展走访中发现了这些问题，不仅影响了骑手们的工作效率，也给居民的日常生活带来了不便，为了解决这些问题，社区积极探索实践，设立“骑手微家”，为快递员快递员、外卖员提供全方位的服务。
行动过程
联合赋能建微家，让阵地更“友好”。联合街道办、住建、市监、城管等部门，依托小区物业服务中心，打造“红色领航骑手微家”驿站，结合群体活动特点，按照“有场地、有设备、有人员、有服务项目、有工作流程、有服务制度”的标准，设立休息间、充电台、阅读角等功能区，提供歇脚饮水、手机充电、图书阅读、应急药箱等10余项服务项目，同时配置微波炉、雨伞、打气筒等便民工具，满足快递员、外卖员及居民的不时之需。聚焦需求强保障，让服务更“友好”。由小区党组织牵头，通过开展“知心走访”、召开快递员、外卖员座谈会、发放服务意见征询卡、“暖心微信交流群”等方式，征集快递员、外卖员意见建议，建立清单，根据群体需求，开展“暖新”活动，在小区门岗空地、入口显眼处，施划骑手专用停车位，绘制“小区骑手友好线路图”，提供畅行路线指南，缓解末端配送难题。结对共建暖人心，让融合更“友好”。小区联合辖区“双报到”单位、新兴领域组织、志愿者等力量，常态化开展特色服务，精准解决骑手切身需求。开展“实名登记”，举办“支部有帮手、治理我参与”等活动，选聘3名快递员、外卖员担任小区“流动网格员”，发挥职业特点，及时发现小区安全隐患、矛盾纠纷、公共设施损坏等问题线索，形成共建共享、互助相容的良好氛围。
行动启示
随着平台经济迅速发展，快递员、外卖员已成为城市一支新的劳动大军，为保障居民快节奏的工作和生活发挥了重要作用，但他们在配送过程中经常碰到“停车难、找楼难、休息难”等实际问题，幸福里小区在城关街道党工委和相关职能部门的支持下，通过设立“骑手微家”驿站，通过推行“十个一”服务机制，全方位服务快递员、外卖员，实现党群服务的精细化和实体化，营造友好、友善、友爱的良好社会氛围。
（供稿：合阳县委社会部）
