基层是联系服务群众的“最后一公里”，基层治理的效能直接关系人民群众的最切身、最现实的利益。今年以来，武功县在全县创新推进网上网下“双网格”协同治理，通过整合党建统领网格治理“1+3+N”与“双网格”体系“三员一长”人员力量，构建“全域网格覆盖”体系，提升服务群众精细化、高效化水平，不断增强群众获得感、幸福感、安全感、认同感。
进圈入群，高效处理问题
“以前碰到水电维修、看病就医等问题，不知道该去问哪个。现在有啥需求在微信群里说一声，网格员就会及时回复，帮助处理，感觉很暖心！”苏坊镇佑所村的村民们纷纷对网格员“进圈入群”服务带来的便利连连点赞。
苏坊镇积极构建“一村一格、一格一群”的治理体系，整合综治、城管、规建等传统网格架构和功能，依托各村微信服务群和村民小组群，将党支部划分为16个网格、93个微网格，让包片民警、法律顾问、巡逻队员、镇村医护、水电气讯等工作人员“进圈入群”，线上线下宣讲政策、答疑解惑，开展便民服务。
“网格员，这里有个老人走丢了，你快点儿来看下！”9月15日，苏坊镇代家村网格员王金辉接到村民反馈称，在108国道上有一名老人走失，无法说清家庭住址及家属联系方式，希望网格员利用网格群发布消息帮助其寻找家人。网格员王金辉在接到信息反馈后，及时赶往现场，耐心安抚老人情绪，并送上食物和水，通过村委会群发布消息后报警，在民警和大家的共同努力下，该老人被其安全带回家。
“进圈入群”是推进网格工作深入开展的新阵地，形成了“圈群反映、网格接单、专人办理”的工作闭环，变被动受理为主动参与，实现“私事不出户，小事不出网格，大事不出镇”的工作格局。
线上线下，及时解决问题
为扩大各类政策的宣传面，提高群众的知晓度，大庄镇金店村网格员线上利用智慧平台、网格居民群等积极转发各类政策及温馨提示，线下通过走访入户，面对面向居民宣传政策、解答疑问。
近日，为保障城乡居民养老保险征缴工作顺利完成，大庄镇包片领导、驻村干部、村“两委”、网格员组成志愿服务队，下沉到村里，当好群众的“宣传员”“服务员”。同时，利用村级大喇叭、入户走访、村微信群、智慧平台等线下线上结合的形式，积极宣传城乡居民基本医疗保险缴费政策，详细解读缴费标准、缴费方式、优惠标准等，耐心为村民答疑解惑，一对一指导村民医保缴费，提供上门代缴服务，打通村民参保缴费“最后一米”。
“我年纪大了，不会使用智能手机，以前都是去镇上信用社缴费，现在党员干部、网格员们非常关心我们老人，上门为我们服务，帮我们在手机上缴费，节省了我们很多时间，非常感谢他们。”村民李秀芳开心地说道。
“我长年在外务工，是一名流动党员，对村里的事都不知道多少，昨天看到智慧平台上发布的消息，我及时在平台联系了网格员对我家进行了缴费，闲了没事看看村上最近在宣传什么，还能利用闲暇时间进行学习，很方便。”李伟说道。
线上智慧平台是实现将重要思想、文明新风、知识普及、网络安全防范等信息通过网络进入千家万户，大幅提升传播力、渗透力和影响力的举措，切实打通了联系服务群众的“最后一米”。
多方协同，有力化解问题
普集街道坚持智治驱动，大力实施“网格有呼，部门有应”联动机制，构建形成“收到反映+处置情况+及时回复”的联动处置闭环模式，不断提升群众安全感。
“邰城郡都小区门口路旁的大树被大风吹倒，导致电线被压，交通拥堵，存在安全风险。”11月15日，社区居民王小利向北环路社区网格员梁敏江及时反馈该情况。接到反馈后，网格员第一时间赶赴现场，在周边区域设置警戒线，并通过居民群发布温馨提示，提醒过往行人和车辆注意安全。同时，通过社区网格平台协调交通、电力等相关部门，迅速派出专业人员前往现场进行处置，最终消除了安全隐患。
近日，后稷路社区网格长李选维在日常巡查工作时，发现南仁小区排污沟堵塞，造成污水外溢，严重影响居民正常生活，她第一时间组织居民处置，在处置过程中得知，由于该排污沟存在很多年前的遗留问题，且该排污沟涉及电信、电业、网通、市政、供水等多个部门和单位，社区曾多次组织出资清掏均只能暂时处理，不能从根本上解决问题，因此，此次居民不愿再出钱清掏，面对这一复杂情况，网格员边协调处置边向上级报告，经过多次与市政、水务、电力等部门协商，并征求民意，最终决定向小区内普通住户每年收取50元，培训机构每年100元作为清淤维护等经费，由党小组监督经费支出并公示。经过10余天的施工改造，彻底解决了南仁小区多年遗留下的污水外溢问题。
接下来，武功县将持续深化“双网格”治理体系建设，通过数据赋能，提升各村（社区）治理效能，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动基层治理工作实现更高效、更精准的治理目标。
（供稿：武功县委组织部）
