8月14日早上一上班，韩城市道口梁村东村组村民贾会民来到西庄镇上庄中心村政务服务站办理转领保业务，工作人员像往常一样很快就为他办理了业务。与之前不一样的是，工作人员主动邀请贾会民对窗口服务进行评价。窗口评价PAD显示，评价包含从“非常满意”到“非常不满意”5个等级。由于本次办理业务非常快捷，60岁的贾大爷高兴地在评价PAD上点击了“非常满意”。
群众随手点一点就可以对政务服务进行评价，一个看似简单的“一小步”，却映射出了韩城市着力打造优质高效政务服务体系的“一大步”。
韩城市西庄镇上庄中心村政务服务站的成立，是韩城市推进政务服务资源下沉、加快“最多跑一次”改革向基层延伸的重要举措。服务站于2021年12月27日正式启用，服务人口约5000人，覆盖上庄村、坪头村、楼枝村、道口梁村4个行政村，以“镇政府能办的，政务服务站都能办”的原则，配备了警务室、综治中心及公共法律服务工作室等基层服务岗，让山区群众在家门口可一站式办理出生证、养老医保等63项便民事项，有效解决山区群众办事难、办事不便的问题，真正打通基层治理的“前哨枢纽”。
对于如何在有限的时间内尽可能提供更多更优的服务，上庄中心村政务服务站站长梁延龙认为，最根本的是站好群众立场、从便民角度出发。“从以前的办事不便、效率不高、服务效果不好，到如今持续优化工作流程、创新工作方式方法，我们也在实践中探索出一些符合我们基层实际的工作方法，服务能力和水平得到有效提升，真正实现山山峁峁有服务，家家户户享便利。”梁延龙说。
今年以来，西庄镇以服务“好差评”小切口创新为突破口，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦群众关注的重点难点问题，大力拓展服务功能，优化服务供给，培育服务品牌，不断丰富基层服务载体，着力提升利民便民惠民实效。
开展“贴近式”服务，针对行动不便的老年人和特殊群体，推行“上门服务”“延时服务”；在公开栏设置二维码，方便群众掌上查询服务事项；建立多个微信工作群，加强镇—村—组三级联系沟通；组织工作人员业务培训，提升业务能力和服务水平……为群众“多想一步”，让群众获得“安心”，政府凝聚“民心”。
“多想一步，所彰显的恰是真心实意为民服务的大情怀。党建引领的系列‘微创新’‘微改革’，蕴含着党的初心使命，改出了基层治理‘新实践’和群众生活‘新气象’。我们将秉持为民服务初心，实现为民服务无间隙，做好政务服务持续优化的代言人。”韩城市西庄镇党委书记鱼普锋说。
