1月29日，在西安市新城区韩森寨社区卫生服务中心，家庭医生冯璟正在对辖区重点人群进行电话随访。
“我们家庭医生团队可以上门为老年人接种新冠疫苗，您随时预约。”
“感染新冠病毒并且已痊愈的老年人，注意避免劳累，不要受凉，营养要跟上。”
“我们中心设有吸氧区，如果您感觉胸闷气短，可以随时来吸氧。”
……
1月29日9时，在西安市新城区韩森寨社区卫生服务中心，家庭医生冯璟坐在办公桌前，对辖区重点人群进行电话随访。
“目前，我们中心根据红、黄、绿三色对辖区1.7万余名老年人做好分类分级管理和随访跟踪，用心守护好社区居民的身体健康。”冯璟说，她所在的家庭医生团队，与街道和居委会工作人员密切配合，共享信息，保证对红色（重点）居民一周随访三次、黄色（次重点）居民一周随访两次。
24小时手机开机提供诊疗服务、指导居民正确用药、进行心理疏导缓解群众焦虑情绪……冯璟心里始终装着大家的健康。2022年12月15日，冯璟高烧近39摄氏度，仍负责对辖区居民新冠病毒感染用药进行24小时线上、电话指导，40余通电话咨询令她喉咙沙哑。次日凌晨2时许，她又接到社区一名女士打来的求助电话，说自己吃了2次退烧药后体温依然保持39摄氏度，不知道怎么办。冯璟建议物理降温进行退烧，并对她进行心理疏导。9时，放心不下的冯璟又打去电话，得知对方已经退烧，才松了一口气。
1月8日起，我国对新型冠状病毒感染正式实施“乙类乙管”。在冯璟看来，这要求家庭医生用触手可及的医疗服务切实承担起“保健康、防重症”的责任。除了日常的门诊工作和电话、微信咨询服务外，冯璟还提供入户医疗服务，帮助居民监测身体状况，以及指导用药、就医等。
“陆阿姨，您最近身体还好吧？有没有咳嗽、流鼻涕这些症状？”1月8日10时30分，冯璟带着两名护士来到普天小区的签约居民陆素云家，一边为老人测量血压，一边询问她的身体情况。
84岁的陆素云患有糖尿病、关节炎，常年无法下床。老人55岁的儿子吕松患有高血压等疾病。为他们测量血压、听诊查体后，冯璟详细询问了老人的用药情况，并根据他们的身体状况，有针对性地给予健康指导，嘱咐一些生活、饮食注意事项，让母子俩倍感温暖。
冯璟送给吕松一个装有油壶、膳食建议册等物品的慢病健康管理包，并提醒他做好母亲的健康监测，老人如有呼吸困难、嗜睡、咳嗽不止、基础疾病加重等情况，要及时就医。
工作间隙，冯璟时不时翻翻社区网格居民微信群，线上远程指导居家老人用药，为慢病患者提供咨询服务。她介绍，过去一个月，多名出现身体异常的老人，通过第一时间电话联系，得到及时处理，最终安然无恙。
为满足当下居民健康管理需求，冯璟还会在微信群中不定时发布新冠预防、保健、治疗等健康知识，引导居民树立自己健康第一责任人的意识，养成文明健康的生活方式，指导群众科学用药，确保用药安全，用实际行动让诊疗更便捷、服务不断档。
“能守护居民的健康，再辛苦也值得！”冯璟表示，自己将立足岗位，用专业技能，为辖区居民提供更暖心、专业的服务。