作风建设专项行动开展以来，宝鸡市凤翔区医疗保障经办中心紧盯群众“急难愁盼”问题，把帮助群众解决关心关切的实际问题作为作风建设工作的试金石，把服务群众的满意度作为检验作风建设成效的重要指标，围绕“五个聚焦”对照“十个有没有”，查问题、建台账，抓整改、提能力，优服务、办实事，确保以转作风提升群众满意度。
一是优服务树标杆。把服务群众的满意度作为检验作风建设成效的重要指标，疫情期间推行医保经办事项“不见面”办理。开通网上异地就医备案渠道，通过抖音，微信，电话等方式宣传指导异地就医备案办理，医保电子凭证激活等操作流程，解决办事群众路途不便等问题。整合碎片化、条线化经办服务事项，完善公开经办政务服务事项清单 24 项，实现了“一次性告知”公开化制度化。投资 9.3 万元，标准化建设了区医疗保障服务大厅，开通智慧排队叫号系统，重新科学规划医保经办大厅设置，实现预约、排队、“好差评”一体化服务，配备爱心用品等，成功创建了省级医疗保障系统首批优质服务示范窗口，为群众营造了方便快捷、温暖舒适的办事环境。
二是办实事暖民心。把帮助群众解决关心关切实际问题作为作风建设工作的试金石，开通“绿色通道”解群众看病急问题，对于域外就医的危急重症、高频住院、资金困难等特殊群体及住院费用在三万元以上报销的居民开通异地结算“绿色通道”，安排专人实行限时办，零星结算业务推行压缩办，做到“当日受理、次日办结、七日到账”，极大程度缓解了患者垫付压力。下放权限解群众报销难点。针对老年机医保电子凭证激活难、报销不顺畅问题，将电子凭证密码修改、重置、激活等业务办理权限下放到镇，解决群众门诊统筹待遇报销等问题。截至目前，三级经办共为城乡居民报销住院费用11249.44万元，城镇职工报销住院费用4193.93万元，困难群众医疗救助报销514.95万元。受理解答及时回应群众关切。对于“12345”政务服务平台、区长信箱转办的87件涉及医保政策待遇、异地就医结算、参保补缴登记、医疗救助等方面函件，按时办结率达100%，回复率达到100%，满意率100%。
三是建机制强保障。把制度建设作为医保经办工作的机制保障，建立健全经办规程，内部管理、文明办公等13项制度，制定岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制，设置党员示范岗和“服务之星”流动岗，实行挂牌上岗。通过建章立制，制度上墙，明确职责，确保了各经办业务工作有序高效开展，为推动医疗保障经办工作制度化提供了有力保障。
（中共宝鸡市凤翔区委组织部供稿）